Описание
Программный модуль «Автоматический инцидент координатор (АИК)» разработан для автоматизации процессов классификации и обработки инцидентов, а также заявок, поступающих из ITSM-системы. Этот модуль использует алгоритмы искусственного интеллекта для интеллектуального распределения инцидентов и заявок, тем самым оптимизируя работу службы поддержки и снижая нагрузку на технические группы.
Программный модуль АИК расширяет функциональность существующих ITSM-систем, позволяя автоматизировать множество рутинных операций, включая назначение заявок на исполнителей, подбор решений на основе исторических данных, категоризацию и приоритизацию заявок, а также предоставление подсказок исполнителю на основании анализа похожих инцидентов. Благодаря этому пользователи могут сосредоточиться на более сложных задачах, минимизируя время, затрачиваемое на обработку повторяющихся операций.
Программный модуль функционирует независимо от тематики обращений, так как модель ИИ обучается на обширном массиве исторических данных. Это адаптивное решение подходит для компаний всех отраслей, где присутствуют рутинные и формализуемые бизнес-процессы в рамках ИТ-инфраструктуры. Интуитивно понятный интерфейс и возможность мониторинга работы системы позволяют пользователю отслеживать работу ИИ и вносить коррективы, если это необходимо.
Для работы модуля требуется серверная лицензия, а также лицензия на обработку определенного объема запросов, с возможностью выбора пакетов в зависимости от потребностей заказчика. Быстрый срок внедрения, который может достигать пяти дней, обеспечивает удобство и минимальные временные затраты для организации.
АИК улучшает скорость реакции на входящие заявки до 80%, увеличивает эффективность обработки инцидентов до трех раз и значительно повышает рентабельность процессов технической поддержки. Модули могут быть полезны для организаций, сталкивающихся с большим потоком заявок, стремящихся автоматизировать первый уровень техподдержки и минимизировать рутинные операции.
Ключевыми особенностями являются:
— Готовое отечественное коробочное решение.
— Возможность обучения модели ИИ на исторических данных, что повышает адаптивность.
— Простота и интуитивность в управлении и интеграции.
Таким образом, «Автоматический инцидент координатор (АИК)» является мощным инструментом для оптимизации работы ИТ-отделов, предлагая необходимые инструменты для эффективной обработки обращений и инцидентов в современных условиях динамичного бизнеса.
Aльтернативные названия:
Программный модуль «АИК» для автоматизации процесса классификации и обработки инцидентов и заявок, поступающих из ITSM-системы с применением алгоритмов искусственного интеллекта;
Автоматический инцидент координатор «АИК»
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
