Описание
Программный комплекс «Service Desk» обеспечивает контроль жизненного цикла заявок, автоматическое распределение и уведомления для ускорения обработки. Управляет правами доступа, логированием событий, интеграциями и бизнес-логикой. Поддерживает гибкую интеграцию с внешними системами через API. Позволяет формировать и кастомизировать отчеты и дашборды, контролировать SLA и прогнозировать нагрузку на персонал. Управляет стадиями ремонта и ресурсами. Контролирует учет оборудования и запасов. Автоматизирует заказ запасных частей. Стимулирует производительность исполнителей.
Подсистема работы с заявками «SD: Заявки»: Обеспечивает полный контроль жизненного цикла заявок и детальный анализ. Автоматическое распределение и уведомления ускоряют обработку и предотвращают просрочки. Фильтрация, контроль на карте и история событий обеспечивают прозрачность и управление.
Подсистема администрирования «SD: Администратор»: Управление правами доступа и ролями, логирование событий для безопасности. Настройка интеграций и бизнес-логики, автоматизация процессов, включая назначение и закрытие заявок, настройка графиков работы. Лента сообщений и подписки улучшают коммуникацию. Таблица активности и логирование для анализа эффективности.
Подсистема «SD: Интеграции»: Гибкая интеграция с внешними системами через API и почтовый протокол. Поддержка бизнес-процессов и автоматизация для повышения эффективности.
Подсистема отчетности «SD: Отчеты»: Формирование и кастомизация отчетов, мониторинг в реальном времени через дашборды. Контроль SLA, автоматический расчет и прогнозирование нагрузки для оптимизации ресурсов.
Подсистема сервисного центра «SD: Ремонт»: Управление всеми стадиями ремонта, контроль процессов для поддержания качества и минимизации простоев. Эффективное управление ресурсами ремонтных центров.
Подсистема учета складов и оборудования «SD: Склад»: Управление неограниченным количеством складов, учет оборудования по серийным номерам, мониторинг запасов и автоматизация процессов для предотвращения дефицита.
Справочная подсистема «SD: Номенклатура»: Централизованный учет моделей, модулей, номеров партий и расходников.
Модуль «Заказ ЗИП»: Автоматизация заказа запасных частей, инструментов и принадлежностей, контроль и пополнение запасов, анализ и управление складскими процессами.
Модуль «Мотивация»: Функциональная надстройка на подсистемы обеспечивающая стимулирование производительности через бонусы и поощрения, учет баллов сложности работ, согласование переработок и управление мотивационными программами.
Сервис «Идентификация пользователей»: Управление аутентификацией и авторизацией пользователей. Единый вход (SSO), управление ролями и правами доступа, интеграция с различными системами и протоколами безопасности, такими как OAuth2 и SAML. Централизованное управление учетными записями пользователей, обеспечение высокого уровня безопасность и контроля доступа к ресурсам.
Мобильное приложение инженера для работы с заявками «Service Desk»: Работа с заявками и отчетами в любое время, поддержка бизнес-процессов, геопозиция, уведомления, фотофиксация, прикрепление чеков, электронные акты, новости и обновления ПО, расчет сроков SLA.
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
