Программное обеспечение OmniVox

Описание

Программный комплекс «OmniVox 2.0» представляет собой современное программное обеспечение, предназначенное для автоматизации деятельности контактных центров и повышения эффективности взаимодействия с клиентами. Платформа объединяет голосовые и текстовые каналы обращения в одном интерфейсе, что значительно упрощает работу операторов и ускоряет обслуживание клиентов, делая это решение незаменимым инструментом для организаций, стремящихся оптимизировать процессы клиентского сервиса.

Комплекс «OmniVox 2.0» охватывает несколько ключевых направлений: рабочая станция оператора «OmniVOX.AgentZone», которая включает в себя набор инструментов для управления и анализа деятельности операторов, а также платформа для обработки неголосовых коммуникаций «OmniVOX.Chat», позволяющая эффективно работать с мессенджерами, социальными сетями и веб-чатами. Эти решения интегрируются в существующую ИТ-инфраструктуру контактных центров, обеспечивая высокую степень взаимодействия между различными каналами связи.

Рабочее место оператора «OmniVOX.AgentZone» нацелено на повышение продуктивности операторов благодаря простому и функциональному интерфейсу. Важными функциями являются фиксация времени работы, запись коммуникации с клиентами и ведение отчета о нештатных ситуациях. Оператор может получить доступ ко всем видам информации, связанным с его работой, включая аудиозапись звонков и их оценку клиентами, что позволяет проводить комплексный анализ и оптимизацию качества обслуживания.

Платформа «OmniVOX.Chat» предоставляет пользователю облачные решения для автоматизации работы с текстовыми обращениями через мессенджеры (Telegram, Viber, WhatsApp), социальные сети (VK) и веб-виджеты онлайн-чатов. Она включает автоматическую обработку обращений из нескольких каналов, распределение чатов между операторами, интеграцию с CRM-системами и чат-ботами на основе машинного обучения, что обеспечивает высокий уровень автоматизации и качество клиентского обслуживания.

Ключевыми характеристиками решения являются высокая функциональная модульность и настройка системы безопасности, которые позволяют адаптировать его к различным требованиям по защите данных. Важно отметить, что платформа соответствует законодательным требованиям в области обработки персональных данных, что подтверждается наличием необходимых сертификатов и экспертиз, обеспечивающих надежную защиту информации.

Для успешной работы системы требуется наличие соответствующей инфраструктуры, а процесс установки подробно описан в поставляемой документации. Платформа имеет гибкую архитектуру, что позволяет легко адаптироваться под конкретные нужды бизнеса.

Программный комплекс «OmniVox 2.0» предназначен для широкого круга секторов бизнеса, включая финансовые учреждения, ритейл, службы поддержки и любые другие компании, нуждающиеся в эффективном управлении клиентскими взаимодействиями и обработке большого объема информации. Это решение станет незаменимым инструментом для руководителей, стремящихся улучшить качество обслуживания клиентов и повышать общую продуктивность своих команд.

Кроме этого, система предоставляет возможности для анализа и мониторинга работы операторов, что позволяет вести грамотное планирование ресурсов и оптимизацию бизнес-процессов, что в конечном итоге ведет к снижению затрат.

Комплекс «OmniVox 2.0» предлагает уникальные функции, такие как автоматическая обработка и анализ входящих обращений, а также возможность интеграции с другими системами, что обеспечивает большую гибкость и адаптивность в работе. Система также предоставляет инструменты для накопления и анализа опыта взаимодействия с клиентами, что способствует выявлению проблемных зон и повышению качества предоставляемых услуг.

Aльтернативные названия:
Платформа для обработки голосовых и неголосовых коммуникаций;
Платформа для обработки голосовых и неголосовых обращений клиентов контактных центров;
OmniVOX 2.0;
ПК «OmniVOX 2.0»;
OmniVox;
Программный комплекс OmniVox;
Программный комплекс «OmniVox»;
ПК OmniVox;
ПК «OmniVox»;
ПК OmniVOX 2.0