Описание
Программный комплекс «OmniVOX» представляет собой универсальную платформу для обработки голосовых и текстовых обращений в контактных центрах.
Система предназначена для автоматизации и оптимизации процессов, связанных с обработкой запросов клиентов. Она позволяет интегрировать голосовую и текстовую активность клиентов в одном рабочем месте оператора, что значительно увеличивает скорость и эффективность предоставления информации.
В состав программного комплекса вошли:
— Рабочее место оператора «OmniVOX.AgentZone» — интерфейс, который обеспечивает высокую продуктивность и удобство работы операторов. Включает функции фиксации времени работы, записи коммуникаций и статистики по качеству работы.
— Платформа для обработки неголосовых коммуникаций «OmniVOX.Chat», которая эффективно управляет текстовыми и цифровыми обращениями через различные каналы, включая мессенджеры (Telegram, Viber, WhatsApp) и социальные сети.
Системные требования и поддерживаемые платформы включают:
— Серверная часть: Windows Server 2016, Linux и MacOS.
— Клиентская часть: Windows (версии 8 и выше), MacOS, iOS, Android.
Технические характеристики программного комплекса:
— Высокая степень модульности и гибкости конфигурации системы, позволяющая адаптировать решение под специфические требования безопасности данных, включая возможность работы через защищенные каналы.
— Поддержка интеграции с популярными CRM-системами и чат-ботами на основе технологий машинного обучения.
— Обеспечение безопасности персональных данных в соответствии с законодательством РФ, включая строгие меры безопасности для хранения данных.
Программный комплекс «OmniVOX» наиболее актуален для компаний, использующих контактные центры для обслуживания клиентов в таких отраслях, как телекоммуникации, финансовые услуги и электронная коммерция. Он способствует улучшению качества клиентского сервиса и повышению удовлетворенности клиентов за счет оптимизации обработки обращений.
Уникальные особенности «OmniVOX»包括:
— Эффективная аналитика и контроль работы операторов с возможностью оценки качества взаимодействия.
— Интеграция и единое управление несколькими коммуникационными каналами, что позволяет повысить производительность операторов.
Поставка программного комплекса осуществляется в виде архива с установочными файлами и документацией. Установка подлежит подробной инструкции, что обеспечивает простоту внедрения.
Программный комплекс «OmniVOX» обеспечивает высокую степень защиты данных и низкий риск утечек за счет использования современных технологий и стандартов защиты, включая ГОСТ-шифрование.
Система поддерживает автоматическую интеграцию с различными источниками клиентских обращений и предлагает возможность метапоиска по ключевым словам, обеспечивая более эффективное использование базы знаний.
Aльтернативные названия:
Программный комплекс OmniVOX;
OmniVOX;
ПК «OmniVOX»;
ПК OmniVOX;
OmniVox;
Программный комплекс OmniVox;
Программный комплекс «OmniVox»;
ПК OmniVox;
ПК «OmniVox»
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
