Описание
Программный комплекс «Клиентская служба» (также известный как «Единая служба приёма») представляет собой многофункциональное решение для автоматизации работы государственных и муниципальных служб по приёму и обработке обращений граждан. Данный комплекс разработан для организации эффективного ведения приёма заявлений в специализированных пунктах, позволяя специалистам ведомств вести учёт и обработку обращений, что значительно улучшает работу с гражданами и ускоряет процесс получения государственных услуг.
Комплекс обладает широким функционалом, включая регистрацию и учёт всех видов обращений, интеграцию с внешними системами и базами данных, а также возможность формирования и учёта реестров карточек обращений. Он позволяет производить точную настройку рабочей среды для сотрудников на основании их функциональных обязанностей, а также осуществлять контроль за исполнением регламентов и соблюдением сроков обработки заявлений.
Клиентская служба поддерживает работу как на платформах Windows, так и Linux, обеспечивая кроссплатформенность. Серверная часть может быть установлена на Microsoft Windows Server 2012 (IIS+.Net Framework 8) или Linux (Mono + Nginx), а сервер базы данных поддерживает как Microsoft SQL Server 2012 и выше, так и PostgreSQL 0 и выше. Клиентские рабочие места могут использовать любые современные браузеры.
Технические возможности ПК включают автоматизированный учёт обращений, их редактирование, возможности формирования документации, отчётов и статистики по обращениям. Он также обеспечивает интеграцию с автоматизированными информационными системами для мониторинга качества услуг и позволяет осуществлять межведомственное взаимодействие через электронные сервисы.
Программный комплекс предназначен для работы в государственных учреждениях, центрах предоставления государственных и муниципальных услуг, а также в социальных службах, что делает его идеальным инструментом для специалистов, занимающихся обслуживанием граждан.
Клиентская служба включает уникальные функции, позволяющие работать по принципу «единого окна», автоматизировать процесс получения и обработки документов, а также обеспечить высокий уровень безопасности благодаря многоуровневой аутентификации и авторизации пользователей. Выгрузка и обмен данными между различными ведомствами помогает улучшить взаимодействие и информацию, имеющуюся в базе, тем самым способствует повышению прозрачности и эффективности работы государственных органов.
Основные возможности этого комплекса заключаются в регистрации и учете обращений граждан, формировании аналитических отчетов, контроле за исполнением заявлений и реализации функций межведомственного электронного взаимодействия. Также предусмотрена возможность работы с сохранёнными фильтрами для оптимизации работы специалистов с обращениям в зависимости от их статуса и требований обработки.
В плане безопасности система реализует возможности авторизации и аутентификации пользователей, включая интеграцию с ЕСИА. Управление доступом к функционалу системы осуществляется через распределение ролей и прав, что позволяет контролировать уровень доступа к данным и операциям.
Последние версии программного комплекса позволяют интегрировать дополнительные функции по желанию заказчика, что делает его гибким и индивидуально настраиваемым под требования конкретного учреждения.
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
