Программный комплекс ДиалогЭксперт

Описание

Программный комплекс ДиалогЭксперт представляет собой мощную систему для автоматической транскрибации и аналитики диалогов, предназначенную для использования на коммерческих объектах и предприятиях. Этот комплекс разработан с целью повышения продаж и уровня клиентской лояльности за счет глубокой аналитики речевых взаимодействий, что позволяет принимать управленческие решения на основе детальных расшифровок и оценок. В основе системы лежит функция распознавания речи, которая обеспечивает транскрибацию разговоров в текстовой формате с поддержкой русского языка. Технология фильтрации фоновых шумов и удаления фрагментов тишины позволяет обеспечить точность и чистоту распознанных данных, что значительно повышает качество аналитики.

ДиалогЭксперт умеет классифицировать и обрабатывать диалоги, распознавая специализированную лексику, запросы на группы товаров, рекомендации аналогов или дополнительных товаров. Благодаря соблюдению скриптов и наличию маркеров конфликтов, система обеспечивает контроль качества обслуживания и выявление конфликтных ситуаций. Также система умеет фиксировать неформальное общение и прочие события, такие как программа лояльности или способы оплаты, что дает полное представление о взаимодействиях с клиентами.

Функциональность системы включает создание и выгрузку кратких резюме диалогов с использованием GPT, а также возможность локального прослушивания аудио-записей и регулировки скорости воспроизведения. Пользователи могут формировать ссылки на конкретные диалоги, просматривать метаданные (локализация, зона детекции, временные параметры), а также фильтровать и сортировать события по ряду параметров. Итоговые результаты анализа легко выгружать в форматы Excel, что способствует более простому использованию данных в бизнес-отчетности.

Отчетность в ДиалогЭксперт включает формирование детализированных отчетов по товарным группам, сопутствующим товарам, KPI сотрудников, временным пикам активности, конфликтным ситуациям и нарушениям скриптов. Возможна настройка параметров отчетов по периоду и тематике, а также создание визуализаций с помощью различных типов графиков и интерактивных дашбордов, что обеспечивает наглядность и легкость анализа.

Разметка данных осуществляется через управление словарями и тегами. Пользователи могут создавать и редактировать словари, связывать их тематическими группами и настраивать правила тегирования с фильтрацией по словам и последовательностям. Автоматическая перетегировка коммуникаций при изменении правил помогает удерживать актуальность данных. Тег-тематическая категоризация позволяет структурировать информацию, например, по группам препаратов или маркерам конфликта.

Для оценки уровня обслуживания предусмотрена система чек-листов, позволяющая создавать стандарты взаимодействия и оценивать их выполнение по этапам, что способствует автоматизации контроля качества обслуживания клиентов. Приоритетная оценка учитывает ключевые параметры коммуникации, повышая точность контроля.

Генерация промптов для GPT позволяет формировать задачи на суммаризацию диалогов, а управление коммуникациями включает расширенные функции поиска и фильтрации по клиентам, сотрудникам, длительности, словам, тегам и периодам. Возможность сохранять шаблоны поиска ускоряет работу аналитиков, а просмотр деталей диалогов с полной транскрипцией, классификациями и аудиозаписями предоставляет полный контекст для аналитической работы.

Аналитика с использованием камеры реализует функции отслеживания зоны наблюдения, начала и окончания разговора, что особенно актуально для анализа взаимодействий на кассовых и информационных точках. Камеры, направленные на зону провизора, автоматически начинают запись при входе покупателя, что позволяет получать точные данные о продолжительности и качестве обслуживания.

Технически, система требует наличия серверной платформы с возможностью установки программного обеспечения, а также устройств для записи аудио и видеоданных в системе. Обеспечивается поддержка интеграции с существующими системами учетных данных и аналитическими платформами, что обеспечивает более гибкое и масштабируемое внедрение. Производительность ДиалогЭксперт подтверждается высоким уровнем точности распознавания речи, эффективностью классификации и долговременностью хранения данных для последующего анализа.

Итак, программный комплекс ДиалогЭксперт является универсальным инструментом для предприятий, стремящихся к повышению эффективности обслуживания, глубокому анализу клиентского взаимодействия и автоматизации процессов контроля качества. Он подойдет для использования в торговых точках, салонах, банках, колл-центрах и других точках контакта с клиентами, где важна точность, оперативность и аналитическая насыщенность коммуникаций.