Описание
Программное обеспечение «Подсистема регистрации отзывов, претензий, нежелательных событий» разработано для использования в медицинских учреждениях с целью повышения качества и безопасности медицинской деятельности. Эта комплексная система включает три основных модуля, каждый из которых предназначен для оптимизации процесса сбора, обработки и анализа отзывов, претензий и сообщений о нежелательных событиях, что в конечном итоге способствует повышению уровня медицинских услуг и минимизации рисков.
Первый модуль — «Web-модуль сбора отзывов и претензий» — реализован в виде веб-приложения. Он обеспечивает анонимный сбор обратной связи от пациентов и персонала медицинских организаций с помощью уникального QR-кода, что позволяет повысить уровень доверия и упростить процедуру обратной связи. Переход к этому модулю происходит легко через сканирование QR-кода, что обеспечивает комфортность и эффективность процесса сбора отзывов и претензий, а также способствует выявлению проблемных аспектов в работе учреждения.
Второй модуль — «Чат-бот регистрации нежелательных событий» — разработан на базе мессенджера «Телеграм». Он предназначен для авторизованного сбора сведений о нежелательных событиях, что обеспечивает высокий уровень конфиденциальности и защиты данных авторов сообщений. Этот модуль дает возможность привлекать как медицинский персонал, так и пациентов к своевременному и удобному сообщению о возможных инцидентах, что способствует оперативному реагированию и предотвращению повторных случаев.
Третий модуль — «Управление подсистемой регистрации отзывов, претензий, нежелательных событий» — реализован как web-приложение и интегрирован с файловым хранилищем. Он обеспечивает централизованный контроль и управление всей системой, включая обработку, хранение и анализ собранных данных. В совокупности эти модули позволяют создавать многоуровневую систему мониторинга и оценки качества медицинской деятельности, а также оперативно реагировать на выявленные проблемы, что способствует соблюдению стандартов безопасности и повышению доверия к медицинским организациям.
