Описание
Системное программное обеспечение «Digit PROконтакт» предназначено для организации эффективной работы контактных центров, обеспечивая единое окно общения между гражданами и государственными структурами. Версия 2.1.0 представлена с улучшениями в функциональности и пользовательском интерфейсе.
Программа предлагает возможность работы с историями звонков, комментариями к ним, а также последние доработки, включая увеличение блоков информации об абоненте и функции, связанные с анализом работы контакт-центра.
Огромным преимуществом «Digit PROконтакт» является персонализированная коммуникация, что позволяет гражданам получать ответы на большинство жизненных вопросов круглосуточно и без задержек. Система интегрирует склад знаний, позволяющий операторам быстро находить нужную информацию в ходе разговоров, а также предлагает аналитические инструменты для мониторинга эффективности работы операторов.
Поддерживаемые платформы включают большинство стандартных операционных систем, что позволяет применять продукт в различных IT-экосистемах. Важно отметить, что программа требует наличия интернет-подключения для доступа к облачным решениям.
Требования к системе основаны на современных аппаратных характеристиках и наличие базовых библиотек, необходимых для работы программного обеспечения.
Среди ключевых сценариев использования можно выделить поддержку государственного сектора, службы экстренной помощи и информационные центры с высоким объемом обращений от граждан.
Уникальные функции «Digit PROконтакт» включают возможность 24/7 связи с помощью единого номера, интеграцию с медицинскими системами, а также функцию стенографирования звонков, которая может применяться в определенных регионах и предоставляется как платная возможность.
Общий интерфейс системы был разработан для удобства пользователей, тем самым сокращая время на обучение сотрудников и повышая общую производительность контакт-центра. Обновленный модуль IVR и усовершенствованные алгоритмы обработки условий по времени позволяют улучшить качество обслуживания звонков.
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
