Описание
Программное обеспечение «Digit Омниканальность» представляет собой интегрированную коммуникационную систему, которая позволяет организациям эффективно взаимодействовать с гражданами через различные каналы связи. Это решение сочетает в себе голосовые и текстовые каналы, обеспечивая удобство и универсальность в общении.
С помощью сервиса «Омниканальность» пользователи могут вести коммуникацию через телефонные звонки, чаты на веб-сайтах, мессенджеры, такие как Telegram, и электронную почту. Все обращения граждан собираются в едином интерфейсе, что позволяет операторам видеть полную историю взаимодействий. Граждане могут начать общение в одном канале и продолжить его в другом, что значительно упрощает процесс взаимодействия.
Система способствует снижению нагрузки на контактный центр, так как часть обращений может быть перенесена в текстовые каналы. Это, в свою очередь, увеличивает скорость обработки запросов, позволяя операторам одновременно общаться с несколькими гражданами через текстовые форматы.
Что касается функциональных возможностей, то система поддерживает интеграцию с популярными мессенджерами, возможностью обмена файлами, такими как шаблоны заявлений и документы. Также доступна история переписки с гражданами, что делает общение более упорядоченным и удобным. Внедренные речевые роботы обеспечивают последовательность общения, при этом оператор легко видит предыдущие взаимодействия и не требует от гражданина повторения информации.
Программное обеспечение совместимо с различными операционными системами, что позволяет использовать его в многопользовательской среде. Стандартные требования для использования системы включают наличие стабильного интернета и совместимых устройств.
Программное обеспечение нацелено на различные аудитории, включая государственные учреждения, муниципалитеты, а также другие организации, работающие с обращениями граждан. С его помощью организации могут значительно увеличить эффективность обработки запросов и улучшить качество обслуживания.
Уникальными особенностями данного продукта являются возможность полноценной интеграции с несколькими каналами общения, что предоставляет пользователям гибкость при выборе удобного средства связи. Это решение действительно имеет потенциал для улучшения обслуживания клиентов в различных отраслях.
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
