Описание
Голосовой помощник под маркой «Digit» представляет собой интеллектуальную систему, предназначенную для автоматизации процесса информирования граждан в рамках работы региональных контакт-центров. Это решение предлагает возможность предоставления ответов на типовые вопросы без участия оператора, что позволяет значительно сократить нагрузку на сотрудников и улучшить качество предоставления услуг.
Функциональные возможности голосового помощника включают распознавание речи, консультации по вопросам, связанным с государственными услугами, и выполнение типовых действий, таких как запись на прием или изменение параметров записи. Система может задавать дополнительные вопросы, чтобы уточнить запросы граждан, что способствует более точному предоставлению информации.
Поддерживаемые платформы не указаны четко, однако системой можно управлять через персонализированный интерфейс для администраторов контакт-центра. Это дает возможность настройки различных сценариев информирования в зависимости от потребностей конкретного региона или учреждения.
Для полноценной работы программное обеспечение требует наличия соответствующего оборудования и программного обеспечения, которые обеспечивают распознавание и обработку речевых команд. Пользователям также предоставляется руководство по установке и эксплуатации, что упрощает процесс внедрения системы в существующие структуры контакт-центров.
Голосовой помощник «Digit» находит применение в области государственного сектора, где спрос на быстрое и качественное информирование граждан постоянно растет. К основным группам пользователей относятся учреждения, предоставляющие государственные услуги, такие как многофункциональные центры, различные ведомства и организации, работающие с обращениями граждан.
Уникальными характеристиками данного продукта являются возможность интерактивного обучения системы, что позволяет самостоятельно добавлять новые сценарии и ключевые фразы, а также аспект интеллектуальной маршрутизации звонков, который предусматривает переключение на соответствующего оператора, если аппарат не может дать исчерпывающий ответ. Система работает круглосуточно, что обеспечивает доступность услуг в любое время.
Программное обеспечение «Digit Голосовой помощник» позволяет повысить общую эффективность работы контакт-центров, сокращая время ожидания и облегчая нагрузку на операторов, что становится особенно актуальным в условиях постоянного увеличения объемов обслуживаемых запросов.
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
