Программно-аппаратный комплекс приема вызовов по телефонным номерам 02, 102

Описание

Программно-аппаратный комплекс приема вызовов по телефонным номерам 02, 102

Программно-аппаратный комплекс приема вызовов по телефонным номерам 02 и 102 предназначен для обработки вызовов экстренных и оперативных служб с высоким уровнем автоматизации и интеграции. Этот комплекс обеспечивает эффективное управление входящими и исходящими вызовами, поддерживая широкий спектр функций, необходимых для работы служб быстрого реагирования, операторских центров и центров обработки вызовов в государственных структурах и коммерческих организациях, связанных с оказанием срочных услуг. Более того, комплекс может быть использован в сферах разработки программного обеспечения и информационных технологий, обеспечивая надежное и быстрое приеме вызовов в условиях высокой нагрузки.

Основным компонентом системы является сервер виртуализации и система виртуализации, что позволяет создавать масштабируемую и надежную инфраструктуру, а также обеспечивает возможность одновременного обслуживания множества вызовов без снижения производительности. Комплекс оборудован специальным программным обеспечением Эмеркор, предустановленным для оптимизации обработки вызовов, управления линиями и автоматизации рабочих процессов оператора. Такой программный продукт позволяет устраивать комплексные сценарии работы, включая постановку вызова на удержание, переадресацию, запрос на присоединение к текущему вызову, подключение ассистентов и участников разговора, а также изоляцию абонента для прослушивания без слышимых участников. За счет этих функций повышается эффективность обслуживания, уменьшается время реакции и улучшается качество взаимодействия с абонентами.

Кроме того, комплекс поддерживает функции конференц-связи, внутренние голосовые вызовы между операторами, возможность осуществлять вызовы как входящие, так и исходящие, завершать разговоры, а также управлять записями и логами событий. Вся переписка и переговоры записываются в цифровом формате, что обеспечивает возможность последующего анализа, контроля качества и архивирования данных. Техническое оборудование включает 1 шт. сервера виртуализации, 1 шт. системы виртуализации, 1 шт. предустановленного программного обеспечения, что обеспечивает надежную работу системы и его совместимость с нормативными требованиями по Техническим условиям для систем автоматической обработки данных (ТУ СФЕА.465682.001ТУ). Комплекс предназначен для автоматизации приема вызовов по номерам экстренных служб, что критично для повышения оперативности реагирования в чрезвычайных ситуациях и обеспечивает высокую степень надежности и отказоустойчивости всей системы.

Данный комплекс является важным инструментом для обеспечения быстрых и надежных коммуникаций в критических ситуациях, он способствует повышению эффективности работы служб экстренного реагирования и обеспечения информационной поддержки операционных процессов. Использование современных виртуализационных технологий и программного обеспечения позволяет обеспечить масштабируемость, отказоустойчивость и автоматизацию обработки вызовов, что выгодно отличает его от более устаревших решений. Надежность и функциональность комплекса делают его незаменимым оборудованием для государственных служб, департаментов, работающих в сфере безопасности и экстренной помощи, а также для субъектов, требующих высокого уровня автоматизации коммуникационных систем для поддержания работы в чрезвычайных ситуациях и обеспечения безопасности граждан. Его внедрение поможет повысить скорость реагирования на вызовы, улучшит координацию действий операторов и обеспечит сохранность данных благодаря надежной записи всех переговоров и событий. В совокупности эти преимущества обеспечивают высокий уровень доверия к системе и соответствие современным требованиям безопасности и автоматизации в сфере обработки вызовов.