Описание
Программа «КОМЭКС-Телефонный центр МФЦ» представляет собой решение, предназначенное для управления центром телефонного обслуживания многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг. Это программное обеспечение отличается высокой функциональностью и адаптировано для работы с различными сценариями обслуживания и управления вызовами, обеспечивая все необходимые инструменты для эффективного взаимодействия с гражданами.
Программа обладает возможностями интеграции с внешними телекоммуникационными системами, осуществляет обработку входящих и исходящих вызовов, предлагает автоматизированные сценарии взаимодействия, а также предоставляет инструменты для анализа данных и мониторинга работы операторов.
Операционная среда программы ограничена дистрибутивами Linux, среди которых рекомендуется использовать Ubuntu-сервер и Debian, также обеспечена работоспособность на Fedora. Для корректной работы программы необходима установка Java Runtime Environment (JRE) версии 12 и выше, а также ряда дополнительных пакетов, таких как Asterisk, ffmpeg и sox, которые позволяют выполнять основные функции телефонного центра. Все настройки системы осуществляются через конфигурационные файлы, где администраторам предоставлены возможности для глубокого кастомизирования.
Программное обеспечение позволяет конфигурировать и управлять следующими компонентами:
— SIP-телефоны и внешние телефонные линии, обеспечивая интеграцию с другими АТС и SIP-провайдерами.
— Функционал для автообзвона клиентов, настроенный на повторные попытки дозвона, а также управление заявками на обратные вызовы.
— Создание и управление очередями, настройка сценариев голосовых меню (IVR), а также поддержка записи разговоров с возможностью последующего их анализа.
Программа поддерживает различные компании и структуры, работающие в сфере муниципальных и государственных услуг, что делает её идеальной для многофункциональных центров, отделений социальной защиты и подобных организаций. Она полностью интегрируется с другими информационными системами, включая базы данных и сервисы синтеза речи, что позволяет реализовать высококачественный клиентский сервис.
Помимо этого, программный продукт обеспечивает гибкость в управлении очередями и звонками, позволяя устанавливать правила, связанные с обработкой вызовов, приоритетами для повторных абонентов, а также настройку временных интервалов работы автообзвона. Интуитивно понятный интерфейс для операторов и администраторов помогает облегчить управление процессами обслуживания, что, в свою очередь, уменьшает время ожидания для клиентов и увеличивает общую эффективность работы центра.
Уникальная особенность программы заключается в интеграции с TTS-движками, что предоставляет возможность автоматического озвучивания информации или уведомлений. Возможности настройки IVR с аудиофайлами и синтезом речи, создают дополнительные удобства как для операторов, так и для клиентов, представляя информацию более доступно и эффективно.
Важно отметить, что данное ПО не предназначено для использования в других операционных системах, и требует определенной предварительной настройки и конфигурации для обеспечения полной функциональности, что должно быть учтено при его развертывании. Все действия по управлению, администрированию и мониторингу происходят через встроенные инструменты, доступные в интерфейсе программы, что упрощает процесс даже для пользователей с минимальным опытом работы в IT-сфере.
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
