Описание
Программа для ЭВМ Айтигрикс интеграция Asterisk с Битрикс24 представляет собой мощное решение для автоматизации телефонных и клиентских процессов. Эта программа предназначена для seamless интеграции автоматической телефонной станции (АТС) на базе Asterisk с популярными CRM-системами, такими как Битрикс24 и 1С-Битрикс24. Благодаря этому, организации могут значительно повысить эффективность обработки звонков, автоматизировать учет взаимодействий с клиентами и обеспечить более качественное обслуживание.
Основное предназначение программы — передача информации о входящих и исходящих звонках с АТС в CRM-системы, что позволяет автоматически создавать записи, карточки контактов и истории взаимодействий в Битрикс24 и 1С-Битрикс24. Этот функционал способствует ускорению обработки обращений клиентов, улучшению координации внутри команды и повышению уровня сервиса, что особенно важно для компаний, ориентированных на клиентский сервис или с большим объемом телефонных коммуникаций.
Программа поддерживает широкий спектр АТС на базе Asterisk, включая популярные платформы и дистрибутивы, такие как FreePBX, Elastix, Issabel, а также чистый Asterisk. Это обеспечивает гибкую интеграцию независимо от специфики используемой системы телефонной связи. Кастомизация функций программы позволяет адаптировать ее под уникальные требования конкретной организации, что делает ее универсальным инструментом в сфере телефонии и интеграции бизнес-процессов.
Функционал программы включает автоматическую регистрацию звонков в CRM, создание соответствующих сущностей — контактов, сделок, событий — и их привязку к конкретным звонкам и клиентам. Это дает возможность менеджерам быстро получать полную картину взаимодействия с клиентом, а руководству — анализировать эффективность телефонных каналов коммуникации.
Важной особенностью является отсутствие вмешательства в работу АТС при установке модуля: он лишь выполняет запросы к базе данных MySQL и использует Asterisk Manager Interface (AMI) для получения информации о звонках. Такой подход способствует стабильной работе всей телефонной системы без риска нарушения уже настроенной логики работы АТС, обеспечивая высокий уровень надежности и безопасности интеграции.
Технические характеристики и требования
| Характеристика | Описание |
|---|---|
| Поддерживаемые платформы АТС | FreePBX, Elastix, Issabel, чистый Asterisk и др. |
| Тип интеграции | Передача данных о звонках, создание сущностей в CRM |
| Коммуникационные интерфейсы | MySQL, Asterisk Manager Interface (AMI) |
| Совместимость с CRM | Битрикс24, 1С-Битрикс24 |
| Особенности | Кастомизация функций, не вмешивается в работу АТС |
| Требования к серверу | Работа с MySQL, совместимость с платформой Asterisk, наличие прав для доступа к AMI |
| Дополнительные функции | Создание и регистрация звонков, автоматическая обработка данных из вызовов |
Преимущества использования
Эта программа является отличным решением для компаний, стремящихся улучшить эффективность своих коммуникационных процессов. Возможность интеграции с популярными CRM, поддержка различных платформ Asterisk и простота установки делают ее универсальным инструментом для среднего и крупного бизнеса, работающего в сфере телекоммуникаций и клиентского сервиса.
Использование данной программы значительно сокращает время обработки звонков, повышает качество взаимодействия с клиентами и способствует формированию единой базы данных о коммуникациях. Кроме того, возможность кастомизации позволяет адаптировать систему под требования конкретной организации, интегрировать дополнительные модули или расширения без вмешательства в существующую инфраструктуру.
Для успешной установки и работы программы требуется наличие серверной платформы, поддержка MySQL и Asterisk, а также наличие доступа к AMI для получения информации о звонках. Рекомендуется проводить настройку и интеграцию специалистам, обеспечивающим безопасность и корректность работы системы.
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
