Программа для ЭВМ Айтигрикс интеграция Asterisk с AmoCRM

Описание

Программа для ЭВМ Айтигрикс интеграция Asterisk с AmoCRM представляет собой мощное решение для интеграции автоматической телефонной станции на базе Asterisk с популярной системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — amoCRM. Этот программный продукт предназначен для организаций, которые стремятся автоматизировать процесс обработки входящих и исходящих вызовов, а также повысить эффективность работы отделов продаж и поддержки благодаря автоматической регистрации звонков и управлению контактной информацией в CRM системе.

Основная функция программы — обеспечение беспрепятственной интеграции телефонной линии, основанной на платформах Asterisk (включая такие популярные версии, как FreePBX, Elastix, Issabel и чистый Asterisk), с amoCRM. Это достигается через поддержку стандартного протокола Asterisk Manager Interface (AMI), а также взаимодействия с базой данных MySQL. Программа позволяет передавать сведения о звонках в CRM в реальном времени, создавая соответствующие сущности, такие как входящие звонки, исходящие звонки, контакты и взаимодействия, что способствует улучшению аналитики и повышения скорости реакции менеджеров.

Ключевые возможности программы включают в себя:

Поддержка различных платформ Asterisk: FreePBX, Elastix, Issabel, чистый Asterisk и др.;
Автоматическая регистрация звонков в CRM и создание необходимых сущностей, что исключает необходимость вручную вносить данные после каждого звонка;
Возможность кастомизации и настройки поведения программы под специфику конкретной организации, что позволяет адаптировать модуль под уникальные бизнес-процессы;
Минимальное вмешательство в текущую конфигурацию Asterisk: программа при установке не меняет настроенную логику работы, а лишь выполняет запросы к базе данных MySQL и взаимодействует с Asterisk Manager Interface (AMI), что обеспечивает надежность и безопасность работы системы.

Интеграция с amoCRM позволяет автоматизировать такие процессы, как назначение звонков на операторов, автоматическое создание и обновление контактов, а также ведение истории взаимодействий. Такой подход значительно повышает эффективность работы операторов, улучшает качество обслуживания клиентов и способствует быстрому разрешению клиентских запросов.

В техническом плане, данная программа функционирует на серверных платформах, где установлен Asterisk или его дистрибутивы. Для успешной работы требуется наличие активного сервера с установленной базой данных MySQL/MariaDB, а также доступ к Asterisk Manager Interface для взаимодействия. Важной особенностью является возможность кастомизации сценариев обработки звонков и интеграционных процессов, что делает продукт универсальным для различных предприятий и специфических бизнес-потребностей.

Использование данного программного обеспечения позволяет добиться следующих результатов: автоматизации документооборота связанных с звонками, повышения точности учета и аналитики, сокращения времени обработки звонков и повышения уровня клиентского сервиса. Также программа отлично подойдет для колл-центров, контактных центров, отделов продаж и службы поддержки, где важна интеграция телефонной системы с CRM для обеспечения более организованного и прозрачного взаимодействия с клиентами.

Таким образом, данное программное обеспечение является оптимальным решением для компаний, стремящихся автоматизировать обработку телефонных звонков и улучшить управление клиентскими данными через интеграцию с CRM-системой amoCRM. Оно обеспечивает надежность, гибкость и высокую производительность, что способствует повышению эффективности бизнес-процессов и улучшению взаимодействия с клиентами.