Описание
Предикт – это инновационное решение в области речевой аналитики, разработанное компанией Calltouch, предназначенное для автоматизированного анализа телефонных разговоров. Это продукт позволяет оптимизировать процессы работы колл-центров, обеспечивая точный анализ обращений клиентов и эффективность рекламных кампаний.
Система использует алгоритмы машинного обучения для автоматического распознавания речи, определения типа звонка и его итогов. Предикт освобождает сотрудников от необходимости вручную прослушивать и анализировать каждый разговор, вместо этого предоставляя данные о числе целевых и нецелевых звонков, а также о результатах взаимодействия с клиентами.
Основные возможности решения включают: текстовую расшифровку разговоров с отображением диалога в виде чат-текста, автоматическое тегирование звонков с точностью до 95%, определение пола звонящего и другие функции, которые помогают модернизировать подход к работе с клиентами и улучшить взаимодействие на всех уровнях; это в свою очередь может способствовать повышению уровня продаж.
Предикт совместим с различными платформами и интегрируется в системы аналитики, CRM и другие инструменты управления продажами, что делает его универсальным инструментом для бизнеса различных секторов, включая авто, медицину, недвижимость и финансы.
Для работы решения требуются определённые подготовительные действия: оно должно быть «обучено» на выборке из 150 звонков, размеченных по необходимым тегам. Стоимость использования услуги составляет 1 рубль за минуту разговора. Анализ происходит практически в режиме реального времени – результаты о звонках предоставляются в течение часа.
Среди уникальных особенностей Предикта можно выделить его способность анализировать не только чистые данные о количестве продаж, но и результаты каждой рекламной кампании, что позволяет принимать более обоснованные решения о стратегиях продаж. Система также предоставляет возможность корректировки скриптов на основе анализа проведённых звонков, что поднимает уровень эффективности работы операторов и уровень обслуживания клиентов.
Предикт является ценным инструментом как для увеличения эффективности работы сотрудников, так и для достижения более высоких показателей в маркетинговых активностях, обеспечивая глубокий анализ и качественные инсайты для дальнейшего роста бизнеса.
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
