Описание
Платформа управления ИТ-услугами и ИТ-активами Lancelot ITSM/ITAM представляет собой комплексное решение, предназначенное для автоматизации всех аспектов управления ИТ-сервисами и активами в организации. Данное программное обеспечение зарегистрировано в Реестре программ для ЭВМ ФГБУ ФИПС с номером свидетельства 2023688823 от 25.12.2023 г., что подтверждает его соответствие законодательным требованиям и возможность использования в коммерческих целях.
Решение охватывает процессы управления ИТ-сервисами (ITSM) и активами (ITAM), основанные на передовых методологиях, таких как ITIL v.4, ГОСТ 19770 и COBIT 2019. Платформа предоставляет организациям возможность прекрасно управлять запросами, инцидентами, изменениями, знаниями и конфигурациями, создавая единую точку доступа для пользователей и сервисных служб. Основная цель Lancelot ITSM/ITAM заключается в обеспечении висококачественного и надежного обслуживания пользователей при минимизации возможных рисков.
Платформа демонстрирует высокую функциональность благодаря множеству интеграций и модулей, среди которых выделяются:
— Клиентский портал для самообслуживания пользователей;
— Подсистемы управления запросами, инцидентами, проблемами и известными ошибками;
— Модули для управления изменениями, знаниями, активами и бизнес-процессами;
— Условия для управления проектами и финансовой отчетностью;
— Аналитический модуль для формирования отчетов и анализа качества предоставляемых услуг.
В качестве поддерживаемых платформ Lancelot ITSM/ITAM может функционировать как на локальном сервере, так и в облачных средах, что делает его гибким решением для различных ИТ-инфраструктур. Платформа подходит для использования в организациях различных отраслей, где необходима структурированная автоматизация ИТ-процессов, включая государственные учреждения, компании сферы финансов, образовательные учреждения и производственные предприятия.
Требования для запуска системы включают современное аппаратное обеспечение с достаточной мощностью для обработки данных, операционные системы, совместимые с установленным программным обеспечением, а также наличие необходимых лицензий для использования интегрируемых решений.
Уникальные особенности платформы Lancelot ITSM/ITAM заключаются в её адаптивности к российскому законодательству, возможности размещения данных на серверах в России для соблюдения требований по защите персональных данных и поддержке безрискового использования без санкционных рисков. Кроме того, программное обеспечение предлагает централизованный учет и хранение информации о лицензиях, автоматизированное управление активами и средства анализа для принятия обоснованных управленческих решений.
Важным аспектом интеграции системы является возможность синхронизации с внешними инструментами, такими как кадровые системы, почтовые сервисы, системы мониторинга и резервного копирования. Это позволяет создавать гибкую и продуктивную экосистему для управления ИТ-услугами и активами с seamlessly интеграцией в существующие бизнес-процессы.
Таким образом, Lancelot ITSM/ITAM становится ключевым инструментом для управления ИТ-инфраструктурой и оптимизации бизнес-процессов, обеспечивая организациям долгосрочные преимущества и высокое качество обслуживания пользователей.
Aльтернативные названия:
Система управления ИТ-сервисами Ланселот (Lancelot Service desk)
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
