Описание
Платформа Окдеск позволяет автоматизировать:
- Учет клиентов, контактных лиц и договоров на обслуживание;
- Учет взятой на обслуживание инфраструктуры — объектов обслуживания и установленного на объектах оборудования;
- Учет входящих обращений, планово-профилактических и регламентных работ на обслуживание инфраструктуры с дальнейшей диспетчеризацией и контролем выполнения;
- Работу выездных сотрудников «в полях» с автоматизацией работы с мобильных устройств.
Платформа Окдеск представляет собой мощную систему автоматизации сервисного обслуживания и технической поддержки, обеспечивающую высокую эффективность учета заявок и взаимодействия с клиентами. Данная тикет-система разработана для упрощения обработки заявок любой сложности, делая этот процесс быстрым и удобным для пользователей.
Возможности системы включают мультиканальную поддержку, позволяющую фиксировать заявки через различные каналы, такие как мобильное приложение, клиентский портал, Telegram и электронную почту. Это гарантирует, что ни одна заявка не будет упущена. Надстройка управления уровнями соглашений (SLA) позволяет пользователям настраивать собственные правила, обеспечивая необходимое соответствие обязательствам перед клиентами.
Платформа поддерживает расширенные функции аналитики с готовыми отчетами по основным бизнес-метрикам, что позволяет организациям оптимизировать их работу и повышать общую производительность. Мобильное обслуживание обеспечивает доступ к актуальной информации для выездных специалистов, что увеличивает их эффективность в работе.
В систему интегрирован модуль CRM, который объединяет историю сотрудничества, контакты и взаимодействия с заказчиками в одном интерфейсе, позволяя более эффективно управлять клиентскими отношениями. Платформа также включает функции учета техники и программного обеспечения, что обеспечивает отслеживание обслуживания и расписания, а также ведение поставок запчастей и расходных материалов через встроенный складской модуль.
Требования к системе минимальны и не требуют наличия высококвалифицированных IT-специалистов для внедрения и настройки. Окдеск поддерживает различные операционные системы и может быть внедрена в облачных средах.
Использование Окдеск наиболее актуально для таких отраслей, как IT-сервисные компании, медицинское оборудование, розничные сети, телематика, климатическое оборудование и коммерческая недвижимость. Специально разработанные модули и функции подходят для бизнеса от 50 исполнителей и предоставляют гибкие инструменты для автоматизации процессов.
Уникальной особенностью Окдеск является ее простота в использовании, что было достигнуто за счет тщательной разработки пользовательского интерфейса. Платформа позволяет настраивать бизнес-процессы с помощью мыши без необходимости программирования, что значительно упрощает задач пользователей. Платформа также предоставляет отчетность по расходам, прибыльности и удовлетворенности клиентов, что делает ее ценным инструментом для принятия стратегических бизнес-решений.
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
