Описание
Платформа аналитики Аихаб представляет собой современное решение для комплексного анализа телефонных звонков с использованием технологий искусственного интеллекта. Она предназначена для улучшения качества работы телефонных менеджеров, повышения эффективности коммуникаций и автоматизации процессов отчетности. В основе платформы лежат передовые инструменты распознавания речи и анализа текста, позволяющие получать ценную информацию из звуковых записей звонков, а также точно классифицировать разговоры по различным критериям.
Основные функции платформы включают интеграцию с системами клиента, такими как автоматические телефонные станции (АТС), системы сквозной аналитики и файловые хранилища. Она осуществляет загрузку и обработку звуковых файлов звонков, преобразуя их в текст с помощью интегрированного инструмента Yandex Speech Kit, что обеспечивает высокоточное распознавание речи. Такой подход позволяет получить расшифровку звонка, пригодную для дальнейшего анализа и обработки.
Ключевым элементом системы является формирование индивидуальных промптов для ИИ, которые адаптированы под задачи конкретного клиента или кейса. Эта настройка позволяет усилить эффективность анализа и классификации звонков, выделить эмоциональный окрас, определить своевременность и качество ответов менеджеров, а также выявить потенциальные точки для повышения клиентского сервиса.
После расшифровки и анализа текстовых данных платформа генерирует подробные отчеты, содержащие результаты оценки звонка, его классификацию и эмоциональную окраску. Эти отчеты можно автоматически отправлять в системы клиента, такие как CRM, системы BI, системы сквозной аналитики, мессенджеры или электронную почту. В результате бизнес получает наглядную и структурированную информацию о работе персонала, что способствует принятию обоснованных решений и оптимизации процессов.
Платформа аналитики Аихаб предназначена для использования в компаниях, занимающихся продажами, обслуживанием клиентов, колл-центрах и аналитических подразделениях. Она позволяет повысить качество обслуживания, ускорить работу аналитиков и менеджеров, а также обеспечить своевременный контроль эффективности сотрудников.
Технические характеристики платформы включают интеграцию с различными источниками данных, использование современных алгоритмов распознавания речи, максимальную настройку промптов и сценариев анализа. Она поддерживает автоматическую отправку результатов в различные системы и форматы, что упрощает процесс внедрения и эксплуатации.
В целом, использование платформы Аихаб обеспечивает глубокий анализ телефонных звонков, способствует повышению качества взаимодействия с клиентами и дает возможность бизнесу оперативно реагировать на возникающие ситуации. Эта платформа — важный инструмент для повышения эффективности работы корпоративных и клиентских служб, а также для автоматизации аналитических функций в рамках современных бизнес-процессов.
| Характеристика | Описание |
|---|---|
| Тип продукта | Платформа аналитики телефонных звонков с ИИ |
| Основные функции | Интеграция с системами клиента, распознавание речи, анализ звонков, формирование отчетов, автоматическая отправка данных |
| Инструменты распознавания | Yandex Speech Kit |
| Ключевые возможности | Классификация звонков, выявление эмоционального окраса, оценка эффективности работы менеджеров |
| Форматы вывода | Отчеты, данные в CRM, системы BI, мессенджеры, электронная почта |
| Интеграция | АТС, системы сквозной аналитики, файлы, CRM, системы BI, мессенджеры |
| Настройка промптов | Индивидуальная под задачи клиента |
| Потребляемые ресурсы | Доступ к аудиофайлам, API Yandex Speech Kit, системы клиента для интеграции |
| Результаты анализа | Классификация звонка, эмоциональный анализ, эффективность работы менеджера, составление отчетов |
| Применение | Колл-центры, службы поддержки, торговые компании, аналитические подразделения |
Платформа аналитики Аихаб — это современный и эффективный инструмент для организации аналитической работы в сфере телефонных коммуникаций. Благодаря автоматизации распознавания и анализа звонков, она позволяет бизнесу быстрее реагировать на ситуации, повышать качество обслуживания клиентов и оптимизировать внутренние процессы. Надежная интеграция с информационными системами клиента делает платформу особенно удобной и универсальной. Внедрение Аихаб поможет повысить конкурентоспособность компании и обеспечить высокий уровень сервиса на всех этапах взаимодействия с клиентами.
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
