Описание
CareM дает оператору возможность строить единые порталы доступа ко всем услугам для абонента, формировать тематические витрины (например: услуги по обслуживанию, услуги для корпоративных абонентов, витрины контента и прочие). Решение обеспечивает максимальную доступность услуг, стимулирует абонентов к новым подключениям.
CareM, платформа абонентского сервиса и услуг самообслуживания, представляет собой решение для операторов связи, обеспечивая им возможность организовать единые порталы доступа ко всем предоставляемым услугам. Эта система была разработана с учетом потребностей абонентов и предоставляет удобные инструменты для эффективного управления услугами. Решение зарегистрировано в Едином реестре российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных.
Необходимость CareM Растущие требования пользователей к качеству обслуживания и удобству доступа к услугам побуждают операторов связи внедрять автоматизированные системы самообслуживания. CareM позволяет абонентам самостоятельно управлять подключениями и следить за информацией в личном профиле, что существенно увеличивает уровень удовлетворенности. Услуги не привязаны к способу доступа и могут быть использованы через различные каналы, такие как IVR, USSD, веб, WAP, SMS и API.
Поддерживаемые платформы CareM совместим с сетями любого типа, включая 2G, 3G, LTE и 5G, а также PSTN. Это делает платформу универсальной для использования в любых сценариях, а также обеспечивается доступ через разнообразные каналы, что способствует повышению универсальности и доступности услуг.
Технические требования Основные требования к внедрению включают наличие существующей инфраструктуры оператора связи, а также устройство, поддерживающее соответствующие каналы доступа. CareM интегрируется с системами биллинга и управления потоками данных, позволяя эффективно управлять бизнес-процессами.
Сценарии использования CareM ориентирован на операторов связи, стремящихся улучшить качество обслуживания своих абонентов. Его использование будет особенно актуально в условиях внедрения новых технологий, таких как VoLTE, и перехода на цифровые стандарты связи. Платформа позволяет организовывать любые виды самообслуживания, а также способствует упрощению работы call-центров за счет снижения нагрузки на них.
Уникальные особенности Платформа CareM предоставляет операторам возможность создания тематических витрин, позволяя делить услуги на различные категории, такие как услуги для корпоративных клиентов, поддержки и контентные витрины. Это создает удобный интерфейс для пользователя и упрощает навигацию по услугам. Внедрение услуги способствует росту лояльности клиентов и улучшению показателя NPS. Функциональность омниканального взаимодействия позволяет обеспечить единый подход к обслуживанию через различные цифровые каналы, включая мессенджеры и мобильные приложения.
CareM уже более десяти лет успешно обеспечивает процессы самообслуживания для мобильных операторов России и стран СНГ, предоставляя надежные и высококачественные услуги. В итоге, CareM предлагает операторам связи комплексное решение, способствующее эффективному управлению клиентским опытом и развитию бизнеса.
Aльтернативные названия:
Платформа сервисов и услуг Unica;
Комплексная система самообслуживания абонентов CareM
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
