Описание
Программа «Platform V Incident Manager» — устранение сбойных ситуаций. Программа предназначена для устранения инцидентов бизнес-процессов и доведения транзакций до завершения. Предусмотрено несколько сценариев использования Программы, отличающиеся возможностями обработки инцидентов:
- регистрация отклонения без вызова корректирующего сценария;
- регистрация отклонения с ручным вызовом корректирующего сценария;
- регистрация отклонения с автоматическим вызовом корректирующего сценария.
Базовыми (сущностными) функциями Программы «Platform V Incident Manager» являются:
- сохранение инцидента в Продукте;
- закрытие инцидента в Продукте;
- чтение статуса инцидента в Продукте.
Программа обеспечивает прием и обработку сбойных ситуаций (инцидентов), возникающих в бизнес-процессах, реализованных на Platform V, а именно:
- Регистрация инцидента в базовом сервисе Incident Manager.
- Определение параметров обработки инцидента по внутренним справочникам Incident Manager.
- Автоматическая обработка инцидента через вызов корректирующего сценария, если это определено параметрами обработки.
- Передача инцидента в веб-интерфейс для ручной обработки пользователем, если это определено параметрами обработки или не удалось успешно обработать инцидент автоматически.
- Предоставление доступа к интерфейсу пользователя на основе ролей и только к своему бизнес-процессу.
- Гибкий процесс ручной обработки в интерфейсе пользователя с возможностью перераспределения инцидентов между сотрудниками.
- Обработка связанных инцидентов.
- Уведомление пользователей о приеме инцидента или при изменении статуса инцидента.
- Построение развернутых отчетов по активностям пользователей и статистика по инцидентам.
- Настройка интерфейса пользователя.
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
