Описание
Программный продукт коммуникационной платформы
Oktell Studio
OS Router представляет собой высокотехнологичное решение, предназначенное для управления голосовой телефонией как внутри колл-центров, так и среди удаленных сотрудников. Эта система обладает возможностью развертывания как в облачном, так и в локальном варианте, позволяя пользователям выбрать подходящий формат для их бизнес-процессов. Основным достоинством OS Router является его способность обеспечивать асинхронное управление звонками, что минимизирует время ожидания реакции операторов и IVR.
Ключевые возможности системы включают интеграцию с CRM для загрузки контекста клиента, что помогает операторам быстро получить информацию о клиенте без временных затрат. Это достигается за счет автоматизации голосового обслуживания, что позволяет сократить трудозатраты операторов на 30-50%. Роутер применяет интеллектуальное распределение звонков по сценариям, резервируя обращения и создавая профили клиентов на основе данных из внешних информационных систем.
Возможности интеграции системы позволяют предоставлять клиентам необходимые сведения без участия операторов, включая использование как предварительно записанных аудио-фраз, так и синтезированного голоса. Клиенты могут автоматически получать актуальную информацию, такую как статус заказа или остаток на счете, что значительно упрощает взаимодействие и повышает качество обслуживания.
OS Router поддерживает IP-телефонию, предлагая создание групповых номеров, объединяющих внутренние и внешние номера. Пользователи могут использовать коллтрекинг, реализовать сложные сценарии IVR, включающие режим множественных очередей, с выбором алгоритмов поиска оператора. Система также предоставляет широкий набор абонентских функций, таких как перевод и перехват звонков, парковка, голосовая почта и оценка клиента.
OS Router зарегистрирован в реестре отечественного ПО и соответствует современным требованиям безопасности и производительности. Интуитивно понятный интерфейс системы позволяет формировать отчеты о работе, записывать разговоры с возможностью детального анализа показателей, а доступ к статистике можно реализовать через ролевое приложение или интеграцию с внешими системами.
В техническом плане OS Router предназначен для управления внутренними и внешними SIP-абонентами, оформления WebService-каналов интеграции, управления IVR и SVC сценариями, а также настройки нормализации номерной емкости при звонках. Программа отличается открытой SIP-архитектурой без ограничений по выбору оператора связи и гибким управлением лицензиями, что позволяет адаптировать систему под различные нужды компаний.
Система может быть дополнена другими программными продуктами Oktell Studio, что делает её примером модульного подхода в создании комплексных коммуникационных решений. С OS Router достигается целостная настройка процессов взаимодействия с клиентами, что повышает общую эффективность работы предприятия в сферах обслуживания, продаж и поддержки.
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
