Описание
Система Омниканального CRM от компании t2 представляет собой универсальное решение для управления взаимоотношениями с клиентами, специально разработанное для контактных центров. Данная система обеспечивает соответствие современным требованиям бизнеса, предлагая пользователям надежный инструмент для оптимизации обработки запросов клиентов через различные каналы связи.
Основные возможности интегрированы в данное решение, включая открытый абонентский API, который позволяет разработчикам создавать функции и сервисы аналитики без необходимости в участии и поддержке со стороны поставщика. Модульный принцип построения системы обеспечивает возможности для кастомизации и расширяемости решения в зависимости от нужд бизнеса. Взаимодействие с системами BSS также упрощается благодаря легкой интеграции, что позволяет объединить разные сервисы в одном пользовательском интерфейсе.
Система поддерживает работу на различных платформах, в том числе на серверах среднего диапазона, благодаря высокой производительности и масштабируемости решения. Это делает систему доступным вариантом для организаций, стремящихся оптимизировать свои ресурсы без значительных дополнительных затрат. В режиме реального времени осуществляется управление вычислительными ресурсами, что повышает эффективность работы системы.
Важно отметить, что встроенные стандартные интерфейсы позволяют производить мониторинг, трассировку и отладку сервисов, что упрощает работу для технических специалистов и обеспечивает высокую степень контроля над системой. Омниканальный CRM базируется на open-source компонентах, что способствует увеличению гибкости системы и снижению общих затрат на лицензионное программное обеспечение.
Среди выделяемых случаев использования системы можно отметить её применение в контакт-центрах, где необходимо обрабатывать большое количество запросов от клиентов через различные каналы (телефон, чат, электронная почта и социальные сети), а также в сферах, требующих аналитики и управления клиентскими данными.
Уникальные особенности данной системы включают в себя управление использованием ресурсов в реальном времени, что позволяет сократить время отклика и повысить удовлетворенность клиентов. Также стоит выделить модульность и гибкость решения, что делает его актуальным для различных отраслей, включая финансовые услуги, розничную торговлю и профессиональные услуги.
Хотя система предлагает множество преимуществ, следует учитывать, что для ее полной реализации может потребоваться внедрение дополнительных инфраструктурных решений, а также наличие технических ресурсов для работы с API и интеграции с существующими системами.
Aльтернативные названия:
CRM для контактных центров Система обслуживания абонентов CRM
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
