Описание
Омниканальная система коммуникаций граждан и государственных структур (ОСК) является современным решением для автоматизации взаимодействия между органами исполнительной власти и гражданами. Система направлена на информирование населения о качестве выполнения работ на объектах городского хозяйства и позволяет эффективно обрабатывать обращения жителей по актуальным вопросам.
Основные возможности ОСК включают в себя:
— Обеспечение прозрачности деятельности органов власти через информирование граждан о результатах работ и организации открытого диалога.
— Повышение уровня информатизации региона с использованием информационных и телекоммуникационных технологий.
— Оперативное решение задач по улучшению качества жизни на основе обращений граждан.
— Генерация аналитических отчетов, позволяющих отслеживать настроение жителей и основные проблемы региона.
Дополнительно, система предоставляет такие функции, как:
— Проведение опросов и сбор инициатив.
— Независимая оценка учреждений.
— Личные кабинеты управляющих компаний.
ОСК поддерживает интеграцию с внешними системами благодаря многоуровневой архитектуре и использованию MDM хранилища. Все данные внутри системы связаны единой тематической моделью, что позволяет автоматизировать бизнес-процессы, такие как поиск ответственного за обращение, определение тематики сообщения и подбор публикаций.
Система реализована на стеке технологий:
— Backend: Python, Django и Django-REST.
— Frontend: HTML5, CSS3, JavaScript (ES6), React и Redux.
— Мобильные приложения разработаны с использованием React Native для платформ IOS и Android.
— Базы данных: PostgreSQL или MySQL для SQL, Redis для noSQL.
— Поисковая система: Elasticsearch.
— Веб-сервер: Nginx.
— Виртуализация: Docker.
Система также поддерживает защищённые операционные системы на базе ядра Linux (например, Astra Linux, РЕД ОС). Внедрена система разграничения доступа для обеспечения безопасности данных.
В 2020 году была добавлена возможность голосового взаимодействия через помощника Яндекс.Алиса, что позволяет пользователям создавать новые обращения с помощью голосовых команд, а также получать информацию о статусе их запросов.
Исключительные права на разработку принадлежат Обществу с Ограниченной Ответственностью «Лаборатории Информационных Технологий», что подтверждается регистрацией разработки в Реестре отечественного ПО по Приказу Минкомсвязи РФ. ОСК заняла престижные позиции в конкурсах по региональной информатизации, что свидетельствует о её эффективности и значимости для цифровизации государственных услуг.
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
