Описание
Омничат РТК — это современная система омниканальных коммуникаций, разработанная для операторов связи и компаний, стремящихся к эффективной организации взаимодействия с клиентами через различные каналы связи. Эта платформа обеспечивает единое управление всеми сообщениями, поступающими через сайт, мобильное приложение и мессенджеры, тем самым повышая качество обслуживания и оперативность реагирования. Омничат РТК позволяет компаниям интегрировать чат-ботов, что значительно автоматизирует ответы на типичные вопросы и снижает нагрузку на операторов. Встроенная система мониторинга нагрузки операторов и подсчет статистики обращений помогает оптимизировать распределение ресурсов и улучшать качество сервиса. Диагностика и оценка диалогов по метрике CSI (Customer Satisfaction Index) позволяют анализировать и повышать уровень удовлетворенности клиентов.
| Спецификация | Детали |
|---|---|
| Тип системы | Омниканальная платформа для коммуникаций операторов с клиентами |
| Поддерживаемые каналы | Веб-чат, мобильные приложения, мессенджеры, встроенный SDK |
| Функциональность | Управление сообщениям, интеграция чат-ботов, онлайн мониторинг нагрузки, статистика обращений, оценка диалогов |
| Интерфейс пользователя | Рабочее место — чат оператора, виджеты для сайтов и мобильных приложений |
| Мобильные возможности | Мобильный чат через SDK для интеграции в мобильные приложения |
| Интеграции | Мессенджеры, API для сторонних систем, чат-боты |
| Масштабируемость | Поддержка до 300 операторов одновременно |
| Уведомления | Настраиваемые экстренные уведомления клиентов |
| Классификация обращений | Автоматическая категоризация входящих сообщений |
| Мониторинг | Отслеживание нагрузки и состояния системы в реальном времени |
Омничат РТК — это мощное решение для современных компаний, стремящихся к интеграции всех каналов коммуникаций в единую платформу. Благодаря удобному интерфейсу оператора и возможности автоматизированных ответов с помощью чат-ботов, бизнес сможет сократить время реагирования и повысить уровень удовлетворенности клиентов. Интеграция с различными мессенджерами и мобильными SDK позволяет расширить присутствие на мобильных платформах и в популярных мессенджерах. Мониторинг нагрузки помогает оптимально распределять операторские ресурсы, а аналитические инструменты позволяют в реальном времени отслеживать эффективность работы и заранее прогнозировать пики обращений. Учитывая поддержку до 300 операторов, платформа подойдет как для средних, так и для крупных предприятий, обеспечивающих высокую пропускную способность взаимодействия без снижения качества обслуживания.
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
