Программное обеспечение NTTM

Описание

Система NTTM (New Trouble Ticket Management), версия 21.10.1, представляет собой современное решение для управления инцидентами в области сетевых технологий, предоставляемое ПАО «Ростелеком». Эта система предназначена для обеспечения эффективной обработки и управления заявками на техническую поддержку и инцидентами, что позволяет оптимизировать рабочие процессы и повысить качество обслуживания клиентов.

Основные функциональные возможности системы включают регистрацию инцидентов и заданий, мониторинг их состояния, а также управление процессами обслуживания. Пользователи могут создавать заявки на запросы, оформлять обращения и отслеживать статус выполнения задач. Система поддерживает фильтрацию, сортировку и отображение списков инцидентов, что упрощает поиск необходимой информации и ускоряет процесс работы.

NTTM предлагает поддержку различных платформ, включая компьютерные и мобильные устройства, а также интеграцию с внутренними системами управления рабочего времени и линейно-технического учета, такими как Аргус-WFM и Аргус-СЛТУ. Таким образом, пользователи системы могут использовать ее независимо от устройства или операционной системы, что является значительным преимуществом для гибкости работы.

Чтобы использовать данный продукт, требуется надежное интернет-соединение, а также настройка и администрирование со стороны пользователей, включая настройку параметров системы и заполнение необходимых справочников. Пользователи могут легко входить в систему, менять пароли, а также настраивать интерфейс, включая выбор темной темы отображения.

Система подходит для разных областей применения и может быть использована как в малом, так и в крупном бизнесе, включая телекоммуникационные компании, ИТ-отделы организаций, службы поддержки и другие структуры, работающие с многоуровневым обслуживанием инцидентов и заявок от клиентов.

Комплекс функциональных возможностей NTTM включает удобные инструменты для создания, редактирования и закрытия инцидентов и заданий. При этом предусмотрены специальные процедуры по работе с инцидентами сетевых технологий, такими как инциденты класса «СПК», «Магистральный» и «Облачные технологии», что расширяет возможности работы системы с различными типами заявок и инцидентов. Разработчики также предусмотрели возможность взаимодействия системы с внешними источниками данных через электронную почту, что позволяет быстро регистрировать инциденты и управлять ими через различные каналы.

Особенностью NTTM является наличие адаптивного пользовательского интерфейса, который упрощает работу с системой за счет интуитивных навигационных элементов и быстрых путей для выполнения основных операций. Это позволяет пользователям эффективно взаимодействовать с системой, минимизируя время на обучение и настройку рабочих процессов.

Таким образом, NTTM является мощным инструментом для компаний, которым требуется профессиональное и быстродействующее решение для управления инцидентами, обеспечивая высокий уровень сервиса и удовлетворенности клиентов.