Описание
WordPulse — это мощный сервис для анализа голосового и текстового взаимодействия с клиентами, основанный на передовых технологиях искусственного интеллекта. Система позволяет быстро и эффективно обрабатывать 100% диалогов, повышая уровень удовлетворенности клиентов и улучшая качество обслуживания. Используя комбинацию LLM (обрабатывающие языковые модели) и ML (машинного обучения), WordPulse может выявлять неочевидные взаимосвязи в поведении клиентов и автоматически формировать отчёты, что позволяет получить полную картину общения с клиентами и сэкономить время и ресурсы.
Сервис предоставляет набор готовых бизнес-метрик, адаптированных в зависимости от размера компании, сферы бизнеса и характеристик целевой аудитории. Включает функционал прогнозирования бизнес-метрик, что дает возможность предсказать показатели и тенденции на основе проанализированных данных с доступом к понятным дашбордам и отчетам 24/7.
Интеграция WordPulse осуществляется быстро: основные настройки под конкретный проект занимают всего 2 месяца, а дообучение ML-моделей – 1-2 недели, что делает сервис доступным для использования без необходимости в дополнительных высококвалифицированных аналитиках. Благодаря своей гибкости, WordPulse может быть интегрирован с различными другими решениями, такими как чат-боты и Audiogram для анализа взаимодействий не только операторов, но и виртуальных помощников с клиентами.
Среди платформ, на которых поддерживается WordPulse, выделяются облачные решения и локальные инсталляции, что облегчает интеграцию в уже существующие сервисы клиента. Также WordPulse может быть использован в различных сферах: телекоммуникации, банковском секторе, ритейле, службах доставки и медицинских организациях.
Система предназначена для профессионалов, работающих в области клиентского сервиса и анализа данных, в том числе для менеджеров по качеству, аналитиков и руководителей команд. Она демонстрирует свою эффективность в повышении уровня обслуживания и выявлении потребностей клиентов, а также в подготовке к работе с большими объемами данных.
Среди уникальных особенностей сервиса можно выделить:
— Автоматическую обработку всех диалогов для полного анализа коммуникаций.
— Прозрачную и удобную систему отчётности.
— Гибкие тарифы: возможность платить за по истечении чего, либо по пакетному тарифу, что делает WordPulse доступным для компаний различных размеров.
Ограничения включают необходимость в интерпретации полученных данных и возможные зависимости от качественных источников данных для оптимизации работы модели.
Сервис WordPulse обеспечивает глубокий анализ коммуникаций, что позволяет бизнесам находить важные инсайты и адаптировать стратегии обслуживания клиентов для достижения максимальной эффективности и удовлетворенности.
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
