Nexign KPI Management

Описание

Обзор
Nexign KPI Management представляет собой решение, разработанное для комплексной оценки эффективности работы сотрудников массовых подразделений, включая отделы продаж, клиентского сервиса и колл-центры. Оно автоматизирует процесс сбора и обработки данных, необходимых для расчета ключевых показателей эффективности (KPI). Данные отображаются на интерактивном дашборде, что позволяет руководителям и сотрудникам не только видеть текущие результаты, но и оперативно корректировать действия для достижения поставленных целей.

Основные возможности
Система предоставляет автоматизированный процесс расчета KPI, что существенно сокращает время на сбор и обработку данных из различных источников. Основными функциями являются:
— Автоматизированный сбор, конвертация и хранение данных в универсальном формате.
— Подключение разнообразных источников данных.
— Расчет KPI на основании множества критериев, включая специфические показатели для массовых подразделений, такие как среднее время обслуживания (AHT) и процент решенных задач при первом обращении клиента (FCR).
— Гибкий процесс назначения KPI для групп сотрудников по общим характеристикам.
— Интеграция с кадровой системой для поддержания актуальности списка сотрудников.

Управление целями
Система позволяет оперативно назначать и изменять цели, группируя их в единую систему оценки, управляя при этом набором целей с помощью тегов. Программа автоматически сравнивает целевые и фактические показатели выполнения работы, а также отслеживает прогресс, что может помочь в выявлении точек роста и мотивации сотрудников.

Интерактивный дашборд
Пользователи имеют доступ к индивидуальному набору показателей, что позволяет каждому сотруднику видеть свою производительность и отмечать прогресс в достижении целей. Система автоматически подбирает показатели, основываясь на dostępnych данных о сотруднике и его уникальном идентификаторе в системе.

Поддерживаемые платформы
Nexign KPI Management может быть интегрирован в существующую инфраструктуру организаций, поддерживая различные операционные системы и платформы, однако конкретные требования платформ не были указаны в представленной информации.

Требования
При использовании Nexign KPI Management рекомендуется наличие базовых инфраструктурных решений для поддержки интеграции и взаимодействия с основными системами организации. Более подробные требования будут варьироваться в зависимости от архитектуры конкретных решений компании.

Сферы применения
Продукт сам по себе ориентирован на компании, работающие в области продаж и клиентского сервиса, особенно в массовых подразделениях, таких как колл-центры. Он будет наиболее актуален для организаций, стремящихся оптимизировать работу своих команд и повысить уровень обслуживания клиентов.

Уникальные функции
Nexign KPI Management отличается гибкостью в настройках и возможностью доработки согласно специфическим потребностям бизнеса благодаря микросервисной архитектуре и использованию open-source компонентов. Это решение позволяет организациям адаптировать систему под свои уникальные бизнес-процессы.