Описание
Платформа Naumen Service Management Platform (Naumen SMP) представляет собой универсальное решение для автоматизации сервисных и бизнес-процессов, обеспечивая скорость конфигурирования и простоту внедрения механизмов автоматизации. Подход в разработке позволяет использовать интуитивные конструкторы данных, интерфейсов, ролевой модели, рабочих процессов и позволяет интегрировать код с минимумом усилий. Платформа включает в себя компоненты, такие как портал самообслуживания, мобильное приложение, универсальный модуль планирования, модуль персонализации интерфейса и механизмы импорта/экспорта данных, что делает работу более гибкой и открытой. Использование web-технологий позволяет работать с функциональностью Naumen SMP через браузер, обеспечивая доступность и простоту обслуживания.
Инструменты, предлагаемые Naumen SMP, позволяют настроить управление как процессами ITSM, так и расширить внедрение сервисного подхода на другие отделы, такие как административно-хозяйственный отдел (АХО), HR, юридические службы и инженерные подразделения. Для автоматизации бизнес-процессов платформа включается в управление проектами, документацией и процессами закупок.
Naumen SMP полностью кроссплатформена и поддерживает различные операционные системы, в том числе концентрацию своей работы на Linux, Solaris и Windows, а также на СУБД Oracle, Microsoft SQL Server и PostgreSQL. Это гарантирует ее совместимость с уже установленными корпоративными решениями. В платформе предусмотрены интеграционные механизмы, включая коннекторы к LDAP, почтовым сервисам и REST API для интеграции с современными телефонными сервисами и облачными приложениями, как Google Maps и Telegram.
Высокая производительность платформы достигается благодаря использованию Google Web Toolkit (GWT), что позволяет создавать высоконадежные и масштабируемые приложение. Платформа поддерживает до 3000 одновременных подключений и обрабатывает около 8000 транзакций в минуту, обеспечивая отклик до 500 мс для 99% всех транзакций. Периодически выходят новые релизы Naumen SMP, обычно каждые 5-6 месяцев, каждый из которых включает более 300 улучшений и обновлений системы. Такой подход к разработке направлен на постоянное улучшение надежности и производительности.
Техническая поддержка осуществляется на русском языке, обеспечивая полное понимание и доступ к необходимым ресурсам для пользователей. Решение является 100% российским, что также дает возможность управления продуктом и технической поддержки в соответствии с локальными стандартами и требованиями. Платформа предлагает множество вариантов автоматизации, включая Naumen Service Desk, Naumen ITAM и Naumen BPM, что делает ее актуальной для организаций различных отраслей и размеров.
Используется компаниями:
Внедрения
- Минцифры России (Госуслуги — Электронное правительство)
- ПАО СК «Росгосстрах»
- ПАО «Газпромбанк»
- Телекоммуникационная группа «Мотив» (ООО «Екатеринбург-2000»)
- АНО «СОДФУ»
Aльтернативные названия:
Low-code платформа для разработки информационных систем;
Платформа управления бизнес-процессами (BPM);
Naumen BPM;
Платформа управления реестрами и нормативно-справочной информацией;
Платформа построения цифровых сервисов;
Система обработки обращений клиентов;
Naumen SMP;
NSMP
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
