Naumen Service Desk

Описание

Ведущая российская платформа Naumen Service Desk служит мощным инструментом для автоматизации процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием на предприятиях. Разработка обеспечивает реализацию сервисной модели управления, основанной на принципах ITIL, и предлагает пользователям обширный набор инструментов для повышения качества услуг.

Платформа поддерживает автоматизацию 15 процессов ITIL® v.2011 и используется более чем в 1000 проектах, предоставляя возможные решения для различных отраслей, таких как государственный сектор, нефтегазовая промышленность и финансовый сектор. Naumen Service Desk соответствует международным стандартам ITIL® и ISO 20000, что позволяет использовать лучшие практики в области управления ИТ. Высокая производительность достигается за счет 10-летнего опыта компании в реализации ITSM-проектов.

Naumen Service Desk поддерживает развертывания как в облаке, так и на локальных серверах (InHouse), что позволяет организациям выбрать оптимальный вариант в зависимости от своих нужд. Программное обеспечение предназначено для работы в различных операционных системах и интегрируется с современными системами и сервисами, такими как 1C, JIRA, Google Maps и SAP.

Для успешного развертывания и функционирования продукта требуется наличие базовой серверной мощности, гарантированного интернет-соединения (в случае облачного решения) и первоначальной настройки системы согласно потребностям организации.

Наиболее заметными особенностями Naumen Service Desk является: функциональная сервисная платформа корпоративного уровня, легкость интеграции с существующими системами, быстрота адаптации работы без необходимости программирования, а также идеальное соотношение цены и качества для корпоративного сегмента. Уникальная настройка интерфейса позволяет создавать персонализированное и удобное рабочее место для каждого пользователя. Кроме того, система обладает высокой эффективностью в плане уменьшения времени обработки запросов и повышает прозрачность взаимодействия внутри организации.

Использование Naumen Service Desk приводит к снижению затрат на обслуживание, оптимизации рабочих процессов и повышению качества предоставляемых услуг как для внутренних, так и для внешних клиентов. Безопасная архитектура системы подтверждена сертификацией и поддержкой от разработчика, что делает ее надежным решением для бизнеса.

Текущие примеры использования включают централизацию управления ИТ-услугами, поддержку более 5000 пользователей в единой автоматизированной среде, улучшение обслуживания в компаниях из различных секторов, таких как энергетика и телекоммуникации.

На основе Naumen Service Desk реализованы удачные проекты, которые значительно улучшили качество обслуживания, сократили время реагирования на инциденты и снизили затраты на управление ИТ-услугами в известнейших организациях, включая Почту России и ПАО «Юнипро». Эти достижения подчеркивают эффективность реализации сервиса в масштабах Российской Федерации. Организации, внедряющие Naumen Service Desk, наблюдают рост оперативности и качество предоставляемых услуг, что подтверждается положительными отзывами клиентов.

Используется компаниями:

Aльтернативные названия:
Naumen Service Desk v.4;
ITSM 365;
Сервис Деск;
Service Desk;
Система автоматизации управления ИТ-подразделениями;
Система автоматизации управления ИТ-обслуживанием;
IT Service Management;
Система автоматизации управления сервисными процесса;
Service management;
Система автоматизации управления удовлетворенностью клиентов;
Customer Satisfaction Management;
Система автоматизации управления проектами и работами;
Система автоматизации управления техническим обслуживанием и ремонтами;
ТОиР;
Система управления разработкой программного обеспечения;
Система управления программным обеспечением;
SAM;
Система управления инцидентами в информационной безопасности;
SIEM;
Система автоматизации управления инцидентами;
Система автоматизации управления запросами на обслуживание;
Система автоматизации управления проблемами;
Система автоматизации управления Управление изменениями;
Система автоматизации управления каталогом услуг;
Система автоматизации управления уровнем услуг;
Система автоматизации управления событиями;
Система автоматизации управления знаниями;
Система автоматизации управления согласованиями и доступом;
Система автоматизации управления задачами и нарядами;
Система автоматизации управления финансами;
Мониторинг инфраструктуры, сервисов и процессов