Описание
Платформа Naumen Erudite представляет собой комплексное решение для разработки диалоговых роботов и управления их работой. С ее помощью компании могут создавать голосовых роботов и чат-ботов, которые обеспечивают автоматизацию клиентского обслуживания. Платформа предлагает пользователям интуитивные интерфейсы для легкого управления искусственным интеллектом, а также обеспечивает высокий уровень диалоговых навыков, используя современные технологии искусственного интеллекта.
Возможности Naumen Erudite включают обработку входящих звонков и чатов, исходящие обзвоны, а также замену традиционной системы IVR (Interactive Voice Response) на более продвинутую систему классификации звонков с помощью ИИ. Роботы на платформе способны выполнять такие задачи как трекинг заказов, прием показаний счетчиков, консультирование по продуктам и услугам,HR-поддержка и многие другие функции, направленные на оптимизацию клиентского сервиса.
Платформа поддерживает множество операционных систем и облачных сред, что делает ее совместимой с различными ИТ-инфраструктурами. Она может быть интегрирована с популярными телефонными и чат-платформами, а также с CRM и ERP-системами. Основные требования к использованию включают наличие сети интернет и совместимого оборудования.
Использование Naumen Erudite подходит для самых различных секторов, включая финансовые учреждения, операторы мобильной связи, логистику и многие другие отрасли, где требуется эффективное управление клиентскими обращениями.
Уникальные особенности платформы включают в себя возможность создания роботов без необходимости программирования, развитый NLU-движок (Natural Language Understanding), позволяющий понимать естественный язык и поддерживать контекст в диалогах. Также предусмотрены функции социального общения, что позволяет роботам поддерживать беседы на отвлеченные темы.
На платформе может быть реализовано проектное консалтинговое сопровождение, что позволяет адаптировать решения в соответствии с потребностями бизнеса. Платформа обеспечивает всю необходимую функциональность для эффективного развертывания решений по автоматизации клиентского сервиса, удовлетворяя требования нормативных стандартов и обеспечивая защиту данных.
Важным аспектом является способность платформы поддерживать автоматическое обучение на основе данных взаимодействия пользователей, что способствует постоянному улучшению качества обслуживания. Функции мониторинга и отчетности позволяют анализировать эффективность работы роботов и оперативно вносить необходимые коррективы в их сценарии.
Используется компаниями:
Внедрения
- Ригла
- РАНХИГС
- Казначейство
- Томскэнергосбыт
- МособлЕИРЦ
- Теплоэнерго
- Башкирэнерго
- Новосибирскэнергосбыт
- Мосэнергосбыт
- Банк Русский стандарт.
- УБРиР
- Райфайзенбанк
- ОТП Банк
Aльтернативные названия:
Erudite;
Erudit;
Эрудит;
виртуальный помощник;
виртуальный ассистент;
голосовой робот;
текстовый робот;
омниканальный робот;
робот;
чат-бот;
чат бот;
диалоговая платформа;
виртуальный оператор;
роботизация обслуживания
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
