Описание
Naumen Contact Center представляет собой комплекcное программное решение, предназначенное для организации и автоматизации работы контактных центров как корпоративного, так и аутсорсингового типа. Платформа обеспечивает универсальную среду для обработки обращений через множество каналов связи, включая телефон, электронную почту, SMS, мессенджеры и социальные сети.
Функциональные возможности системы реализуют омниканальный подход к клиентскому обслуживанию, позволяя одновременно управлять и интегрировать распределенные коммуникации. Включают поддержку гибкого интерфейса, который облегчает работу операторов, благодаря наличию единого рабочего места, где они могут взаимодействовать с клиентами и управлять всеми обработки запросами из единого окна.
Наumen Contact Center предлагает высокую надежность и отказоустойчивость на уровне 99,99%, что позволяет гарантировать бесперебойную работу в режиме 24/7. Современные технологии, используемые в решении, обеспечивают гибкость и масштабируемость, позволяя наращивать количество рабочих мест от 10 до 5000 без риска для бизнеса.
Клиенты имеют возможность адаптировать систему под свои нужды и масштабировать мощность серверов без остановки деятельности контакт-центра. Удобное управление и автоматизация процессов позволяют снизить затраты на обучение персонала и улучшить качество обслуживания клиентов.
Системные требования включают поддержку операционных систем Windows, Linux и MacOS на рабочих местах. Серверная часть работает на базе ОС Linux, с использованием СУБД PostgreSQL или Oracle. Платформа поддерживает SIP-протокол, что обеспечивает совместимость с VoIP-шлюзами и терминалами различных производителей, а также предоставляет пользователям полную свободу в выборе серверного и телекоммуникационного оборудования.
Масштабное внедрение решения уже реализовано в таких компаниях, как Ростелеком, Почта России и Сбербанк. Naumen Contact Center также активно используется в аутсорсинговых контактных центрах, где количество инсталляций достигло 53% доли рынка за 2023 год. Продукт получил множество наград и признания в области информационных технологий, что подтверждает его способность решать конкретные бизнес-задачи в различных отраслях: от розничной торговли до государственного обслуживания.
Универсальность Naumen Contact Center делает его актуальным инструментом для секторов, таких как интернет-магазины, финансы, ЖКХ и транспортные услуги, где высокие требования к скорости и качеству обслуживания клиентов являются важными факторами успеха.
Используется компаниями:
Внедрения
- ЭнергосбытПлюс
- Томскэнергосбыт
- Теплоэнерго
- Башкирэнерго
- Новосибирскэнергосбыт
- Мосэнергосбыт
- ЭРА Глонасс
- Казначейство
- Главгосэкспертиза
- Ростелеком
- Ригла
- Haier
- Home Shopping Russia
- МФЦ Полюс
- СТД Петрович
- Спортмастер
- BelkaCar
- АК Барс.
- АБ Россия
- УБРиР
- Абсолютбанк
- Новикомбанк
- Райфайзенбанк
- ОТП Банк
Aльтернативные названия:
Naumen Contact Center v.7;
Call-центр;
Колл-центр;
программное обеспечение для построения контактных центров;
программное обеспечение центра телефонного обслуживания;
программное обеспечение центра обработки вызовов;
программное обеспечение обработки входящих вызовов (звонков);
программное обеспечение автоматизации исходящего обзвона
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
