Описание
Речевая аналитика — это облачный сервис, предназначенный для глубокого анализа коммуникаций между сотрудниками и клиентами. Система использует передовые технологии распознавания речи и обработки текстовых данных, чтобы повысить эффективность работы контакт-центров и других бизнес-структур.
Сервис предлагает множество возможностей, включая запись всех разговоров, автоматическую расшифровку и формирование визуально понятных отчетов. Новейшая функция «Запрос GPT» позволяет анализировать разговоры по смыслу, что значительно увеличивает точность и эффективность анализа.
К основным возможностям относятся:
— Запись и расшифровка разговоров с возможностью поиска по ключевым словам и фразам.
— Искусственный интеллект (ИИ) для автоматической классификации и маркировки диалогов по темам и тегам, что позволяет легче отслеживать производительность сотрудников и уровень удовлетворенности клиентов.
— Формирование детализированных отчетов о работе сотрудников, включая анализ их соблюдения скриптов и выявление неэффективных практик.
— Отчетность с важными фрагментами разговоров, выявление негативных эмоций и возможность оперативной реакции на недовольство клиентов.
Программный продукт поддерживает различные платформы, включая банковские и финансовые системы, платформы СRM и непосредственно интеграцию с виртуальной АТС, такие как MANGO OFFICE. Системные требования минимальны, что обеспечивает доступность использования на большинстве современных рабочих станций.
Среди требований к системе можно отметить наличие интеграции с виртуальной АТС, а также минимальные требования к интернет-соединению для обеспечения стабильности и скорости обработки данных. Система также может подвергаться кастомизации для работы с специфической терминологией, что особенно полезно для узкоспециализированных секторов бизнеса.
Области применения Речной аналитики охватывают: контакт-центры, службы поддержки, а также бизнес-аналитику в сферах, таких как медицина, образование, туризм и ритейл. Целевой аудиторией продукта являются как крупные компании, так и малые бизнесы, стремящиеся оптимизировать свои процессы и повысить уровень обслуживания клиентов.
Уникальные особенности Речной аналитики включают:
— Пакет готовых словарей для мгновенного анализа разговоров без необходимости ручной настройки.
— Возможность анализа текстовых коммуникаций в мессенджерах и социальных сетях, что увеличивает контроль качества взаимодействия с клиентами.
— Мгновенное получение отчетов о работе сотрудников, включая анализ эмоций в разговорах для выявления потенциальных конфликтов.
Таким образом, Речевая аналитика представляет собой мощный инструмент для оптимизации работы бизнеса и повышения уровня сервиса, предоставляя ясные и полезные данные для анализа и улучшения клиентской коммуникации.
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
