Описание
Модуль системы «Аналитическая отчетность» (АО) представляет собой программное обеспечение, предназначенное для формирования отчетов, касающихся работы информационных и коммуникационных систем сектора ЕС ОГ. Данный модуль обеспечивает анализ обращения граждан и управление результатами рассмотрения этих обращений через удобный и интуитивный интерфейс.
В функциональные возможности модуля входит создание отчетов по различным аспектам работы с обращениями, включая статистику время принятия решений и источники поступления запросов. Все отчеты выгружаются в формат *.xlsx, что обеспечивает возможность дальнейшей работы с данными в программе Excel.
Модуль поддерживает следующие платформы: операционные системы Windows, macOS, а также работает с облачными средами, что делает его универсальным инструментом для операторов связи и государственных учреждений.
Для корректной работы модуля необходимо наличие: интегрированного АРМ ЕС ОГ (Автоматизированное рабочее место в Единой сети по работе с обращениями граждан) и доступа к программам УАРМ ОДПГ. Наличие сервисного сопровождения также обязательно для некоторых отчетных функций.
Основные секции отчетов включают:
1. Результаты рассмотрения обращений, позволяющие отслеживать эффективность реагирования на обращения.
2. Вопросы в обращениях, где представлены статистические данные по типам вопросов и их количеству, что позволяет выявить проблемы в разных регионах.
3. Время принятия решений, которое указывает на оперативность работы органов власти и время, затрачиваемое на разные стадии обработки обращений.
4. Источники поступления обращений, помогающие анализировать, откуда поступают запросы — напрямую или через другие органы власти.
5. Статистика соединений в назначенных условиях работы, обеспечивающая понимание использования системы.
Модуль АО идеально подходит для государственных учреждений, операторов связи и организаций, работающих с обращениями граждан — он помогает прозрачно отслеживать процесс рассмотрения обращений и улучшать качество обслуживания. Уникальная особенность модуля заключается в его способности к глубокой аналитике и сформированию отчетов на основе обширных данных, что является ключевым фактором для принятия обоснованных управленческих решений.
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
