Модуль ЦОВ Робот Фил 2,0

Описание

Модуль ЦОВ Робот Фил 2,0 представляет собой инновационное программное решение, которое позволяет автоматизировать общение с клиентами и значительно улучшить качество клиентского обслуживания. Этот голосовой робот предназначен для обработки рутинных задач, освобождая операторов для более сложных и нетипичных запросов. Работая круглосуточно, робот способен ответить на запросы клиентов в пределах 20 секунд и обрабатывать до 97% типовых вопросов без участия живого оператора.

Возможности Модуля ЦОВ Робот Фил 2,0 включают в себя автоматическое ответное обслуживание на входящие звонки, возможность обработки и ведения диалогов с клиентами по заранее заданным сценариям. Благодаря многоуровневому скрипту и интуитивно понятному no-code конструктору, пользователи могут легко создавать и настраивать собственного робота, не имея навыков программирования. Робот способен производить обзвон базы клиентами с высокой скоростью — до 10 000 звонков в час, что может значительно увеличить воронку продаж и эффективность маркетинговых акций.

Поддерживаемые платформы включают современные облачные системы, что делает Робота Фил 2,0 совместимым с различными CRM-системами, такими как amoCRM, Битрикс24 и другими. Это позволяет интегрировать решение в существующую инфраструктуру компаний без дополнительных затрат на переоборудование.

Для работы Модуля необходима высокая скорость интернет-соединения и наличие интеграции с CRM-системами. Предоставляется два тарифных плана: Базовый, с ограничением на 1600 минут работы в месяц, и Индивидуальный, который предлагает неограниченное время работы и максимальную гибкость в настройках.

Среди основных бизнес-кейсов применения Модуля ЦОВ Робот Фил 2,0 можно выделить области, где необходимо быстрое и качественное обслуживание клиентов, такие как электронная коммерция, медицина, автомобильная отрасль, сфера услуг и другие. Аудитория продукта включает в себя средние и крупные компании, стремящиеся оптимизировать свои процессы и улучшить клиентский сервис.

Уникальные характеристики заключаются в возможности персонализированного общения с клиентами, так как робот использует информацию из CRM для подбора обращений и корректного ответа на запросы.Также предусмотрены услуги автоматического переключения на оператора по ключевым фразам, что очень удобно в случае нетипичных вопросов. Возможности Модуля Фил 2,0 расширяются и за счет интеграции с другими модулями MANGO OFFICE, что позволит создать единую экосистему для автоматизации обслуживания клиентов на всех уровнях.

Голосовой робот Робот Фил 2,0 не навязывает пользователям стандартные решения, а предлагает индивидуальный подход, позволяя клиентам самостоятельно настроить свой опыт обслуживания. Чистота и качество работы робота может быть дополнительно проверена с помощью встроенной системы аналитики и отчетов, что также повышает прозрачность процесса и позволяет делать выводы по эффективности работы.

Обсуждая ограничения, стоит отметить, что в рамках Базового тарифа робот может работать только с одним скриптом, а также существует лимит на количество обработанных минут. Однако в рамках Индивидуального тарифа, функциональные ограничения практически отсутствуют, что позволяет за минимальные сроки адаптировать работу под актуальные нужды бизнеса.