Описание
Модуль ЦОВ «Мультиканальное решение» представляет собой интегрированную платформу для обработки текстовых обращений и обеспечения многоканальной связи в бизнесе. Данный продукт направлен на оптимизацию взаимодействия с клиентами через различные каналы, включая чат на сайте, мессенджеры (WhatsApp, Telegram, ВКонтакте и другие), а также электронную почту. Важно, что продукт функционирует на базе системы MANGO OFFICE и обеспечивает простоту и удобство общения для небольших команд и крупных контакт-центров.
Обладает рядом возможностей, включая централизованное управление сообщениями, возможность оценки загрузки сотрудников в реальном времени, автоматизацию распределения обращений между менеджерами, а также единое окно для обработки запросов во всех каналах. Это позволяет сотрудникам избежать переключения между различными платформами и приложениями, существенно увеличивая скорость и качество обработки обращений.
Поддерживает все известные операционные системы и устройства, включая настольные ПК, ноутбуки и смартфоны. Модуль работает в облачных и локальных средах, что позволяет интегрировать его в существующие бизнес-процессы.
Для его использования важным является наличие доступа к интернету и стандартные модули, которые способствуют устойчивой связи и обработке данных. Кроме того, необходимо учитывать структуру прав доступа сценариев использования для обеспечения безопасности данных.
Использование Модуль ЦОВ «Мультиканальное решение» позволяет повысить уровень клиентского сервиса в различных отраслях, в частности, в сфере электронной коммерции, услуг, образования и медицины. Внедрение этого решения будет полезно как для крупного бизнеса, так и для стартапов, стремящихся улучшить коммуникацию с клиентами и повысить их лояльность.
Из уникальных функциональных особенностей стоит выделить отсутствие необходимости в администраторском доступе к учетным записям мессенджеров, легкость подключения и интеграции с существующими системами, а также возможность получения аналитики по всем обращениям в реальном времени. Речь идет о создании мощной системы обработки текстовых обращений, что является ключевым фактором для успешного ведения бизнеса в современных условиях.
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
