Описание
Платформа MAXMA предназначена для автоматизации работы маркетолога торговой сети: сбора и анализа клиентской базы и покупательского поведения, настройки программы лояльности и различных акционных механик, а также автоматических коммуникаций с клиентом.Бизнес-функции:автоматизировать работу маркетолога;оптимизировать расходы на привлечение клиентов;увеличить частоту покупок;увеличить средний чек;персонализировать автоматические коммуникации с клиентом.
MAXMA интегрируется с кассовым ПО, каналом онлайн-продаж, и обеспечивает омниканальность информации о покупках, совершаемых клиентом в разных торговых точках, а также онлайн.
В MAXMA хранится и актуализируется вся собранная информация о клиентах (телефон, e-mail, фио, дата рождения и тд).
Есть набор гибких фильтров, с помощью которых можно разделить клиентскую базу на сегменты и настраивать для каждого сегмента персональные акционные механики, автоматические коммуникации.
Регистрация клиента в программе лояльности возможна:
- кассиром через кассовое ПО;
- самостоятельно через канал онлайн-продаж;
- самостоятельно через специальную форму для онлайн-регистрации, которая настраивается сотрудником MAXMA;
- самостоятельно через телеграм-бота.
Собранную до подключения к MAXMA клиентскую базу также можно импортировать, предоставив ее в виде файла Excel.
Клиент может посмотреть свой текущий бонусный баланс в личном кабинете на сайте, в мобильном приложении, в телеграм-боте, а также на wallet-карте.
В MAXMA можно настроить дизайн wallet-карты и параметры, которые будут на ней отображены: например, бонусный баланс, текущий уровень в программе лояльности.
В MAXMA настраивается логика программы лояльности. Она может быть бонусная, скидочная или скидочно-бонусная.
Уровень клиента в программе лояльности зависит от суммы его покупок за все время или за указанный период; на каждом уровне предоставляются свои привилегии в виде бонусных начислений за каждую покупку, размеров скидок.
MAXMA осуществляет на своей стороне все расчеты бонусных начислений и списаний, скидок, и передает полученные результаты на кассу.
Есть функционал настройки различных акционных механик, промокодов, реферальная программа “Приведи друга”, подарочные карты.
Дополнительно, для каждой акционной механики или для программы лояльности в целом, может быть настроена система ограничений — например, не применять никакие скидки на категорию товаров А, или ограничить размер максимальной скидки для категории товаров Б.
В разделе рассылок можно настроить разовую отправку сообщения по выбранным сегментам клиентской базы.
Также настраиваются автоматические рассылки по триггерам, например, при попадании клиента в сегмент “не покупал 3 месяца”, ему будет отправлено сообщение с персональным предложением, чтобы мотивировать на совершение покупки.
Рассылка может быть отправлена по одному из каналов: смс, e-mail, push в мобильное приложение, сообщение в мессенджер — телеграм, вайбер.
Для дополнительной экономии можно настроить каскадную рассылку: сначала система попытается отправить всем выбранным клиентам бесплатное уведомление (push), затем отправит платное уведомление (например, смс) тем, кому не удалось отправить push.
В разделе аналитики содержится сводка с информацией по клиентской базе, расходам и выручке по программе лояльности.
Отдельно можно посмотреть оценку эффективности каждой механики и рассылки.
Есть блок RFM-анализа клиентской базы.
Отчеты можно выгрузить в Excel для дальнейших преобразований.
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
