Описание
Система Linkage Contact Center BI (LCCBI) представляет собой комплексное решение, ориентированное на оптимизацию работы контактных центров и повышение их общей эффективности. Платформа включает в себя взаимосвязанные подсистемы, которые автоматизируют и упрощают управление персоналом контактного центра.
Основные возможности системы заключаются в автоматизированном распределении операторов по проектам с учетом их квалификации и нагрузки. Эта функция позволяет оптимально использовать рабочую силу и обеспечить более высокую продуктивность. В дополнение, LCCBI предлагает инструменты для создания и контроля индивидуальных графиков работы сотрудников, что позволяет эффективно управлять рабочим временем и соблюдением установленных нормативов. Система также позволяет рассчитывать заработную плату в зависимости от выполнения ключевых показателей эффективности (KPI), а механики геймификации способствуют повышению мотивации персонала.
Система доступна для разных операционных систем, но конкретные требования к платформе не указаны. Важно отметить, что для функционирования LCCBI необходима серверная установка, а доступ к платформе осуществляется через пользовательские лицензии.
Ключевые требования включают наличие серверной лицензии (с стоимостью 2 000 000.00) и пользовательских лицензий (по 60 000.00 за каждого пользователя). Также система должен поддерживать документацию по функциональным характеристикам, установке и эксплуатации, а также регламенту поддержания жизненного цикла ПО.
Система будет полезна для контактных центров в различных отраслях, таких как финансовые услуги, телекоммуникации, розничная торговля, а также в любых других сферах, где требуется эффективное управление взаимодействием с клиентами.
Уникальные особенности LCCBI заключаются в гибкости подхода к управлению персоналом, возможности индивидуализированных графиков работы и программ мотивации, что делает данное решение привлекательным для организаций, стремящихся улучшить свою операционную деятельность. Платформа может стать основным инструментом для анализа рабочих процессов и повышению общего уровня сервисного обслуживания.
Таким образом, Linkage Contact Center BI находится на пересечении эффективности работы контактных центров и современных подходов к управлению персоналом, что позволяет максимизировать производительность и качество предоставляемых услуг.
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.