Описание
«Lexicom Omnichannel Platform. Интеллектуальная платформа процессинга каналов дистанционного обслуживания» (далее – Программное обеспечение) является платформой, обеспечивающей взаимодействие абонентов центров обслуживания на естественном языке в цифровом виде по голосовым и текстовым каналам общения. С использованием Программного обеспечения возможно организовать дистанционные сервисы самообслуживания контактных центров, диспетчерских центров, центров обслуживания и т.п.
Программное обеспечение «Lexicom Omnichannel Platform. Интеллектуальная платформа процессинга каналов дистанционного обслуживания» развивается при поддержке ФГБУ «Фонд содействия развитию малых форм предприятий в научно-технической сфере» (Фонд содействия инновациям) в рамках реализации федерального проекта «Искусственный интеллект» (конкурс «Коммерциализация-ИИ» (очередь VI)).
Процессинг каналов обслуживания осуществляется с использование технологий искусственного интеллекта (как при обработке голоса, так и при обработке текста). Программное обеспечение позволяет создавать сервисы дистанционного обслуживания с задействованием сторонних информационных систем, что обеспечивает сквозной пользовательский опыт и дает возможность повышать эффективность бизнес-процессов, повышать их ценность. Программное обеспечение позволяет:
- создавать сервисы самообслуживания
- осуществлять онлайн-взаимодействие с интегрируемыми системами в процессе диалога с абонентом
- выполнять коммуникации с абонентом по голосовым и текстовым каналам коммуникации
- выполнять анализ голосовых и текстовых коммуникаций с фильтрацией и поиском
- выполнять многофакторный семантический анализ коммуникации
Aльтернативные названия:
- Лексиком;
- Голосовой робот;
- Чат бот;
- Виртуальный оператор;
- Протоколирование;
- Речевик;
- Чат-бот;
- Виртуальная АТС;
- Омниканальный;
- Контактный центр;
- Биометрия;
- Стенографирование;
- Программное обеспечение для голосового заполнения медицинской документации.
- Голосовое заполнение экранных форм, полей ввода данных.
- Система речевой аналитики
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
