Описание
Универсальный программно-аппаратный комплекс КП ССТУ, версия 4.0 (LB), представляет собой высокофункциональное решение, предназначенное для автоматизации процессов в контакт-центрах и работы с обращениями граждан. Система разворачивается на платформе Linux и функционирует в качестве узла Единой сети по работе с обращениями граждан (ЕС ОГ), обеспечивая интеграцию с различными информационными и коммуникационными системами.
КП ССТУ LB включает в себя несколько ключевых компонентов: систему личного приема, информационно-справочную службу, а также систему загрузки архивов с результатами рассмотрения обращений, которые отправляются на портал ССТУ.РФ. Кроме того, комплексец поддерживает взаимодействие с новыми внешними информационными системами и включает в себя инструменты для интеграции, статистического контроля, и управления взаимодействием с пользователями.
К основным функциональным возможностям КП ССТУ относятся: поддержка обработки входящих телефонных вызовов и различных мультимедийных обращений (включая SMS, Web-чат, and электронную почту), автоматизированное рабочее место для операторов, а также интеллектуальное распределение вызовов. Система позволяет организовать как централизованные, так и распределенные контакт-центры, что оптимизирует взаимодействие с клиентами и повышает общую эффективность работы.
Поддерживаемые платформы ограничиваются операционной системой Linux. Для эффективной работы системы необходимы определенные аппаратные требования, которые могут варьироваться в зависимости от количества операторов и объема обрабатываемых данных. Основные требования включают совместимость с современной серверной инфраструктурой и поддержку сетевых коммуникаций.
Услуги, предоставляемые КП ССТУ, разнообразны и включают возможность создания различных видов отчетов, мониторинг активности операторов, контроль качества обслуживания, запись и анализ звонков, а также интеллектуальную систему администрирования и распределения нагрузки. Все эти функции способствуют выявлению узких мест в обслуживании клиентов и помогают в оптимизации бизнес-процессов.
К уникальным особенностям КП ССТУ LB можно отнести расширяемость модуля. Это означает, что система может быть легко адаптирована под индивидуальные требования клиента, что позволяет добавлять необходимые модули без угрозы потери первоначальных инвестиций.
Основные характеристики включают возможность работы в нескольких режимах исходящего обзвона: ручном, автоматическом (Progressive и Predictive) с фиксированием статусов вызовов и исторической статистикой. Возможность обработки мультимедийных обращений позволяет контакт-центру эффективно работать с SMS, факсами и электронными письмами, а модуль Web-Chat предоставляет оперативное взаимодействие с клиентами.
Данная система ориентирована на государственные организации, контакт-центры и предприятия, работающие с обращениями граждан и желающие оптимизировать свои бизнес-процессы в сфере обслуживания. Благодаря своей модульной архитектуре и высокому уровню адаптивности КП ССТУ LB представляет собой идеальное решение на рынке программных продуктов для контакт-центров.
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
