КонектУМ

Описание

КонектУМ — это интеллектуальная платформа, разработанная для организации эффективного омниканального обслуживания в контакт-центрах. Система обеспечивает комплексный подход к обработке входящих обращений, поступающих из различных каналов связи. Она позволяет контактным и ситуационным центрам бесшовно взаимодействовать с клиентами через неголосовые каналы коммуникации. Платформа поддерживает обработку запросов из широкого спектра источников, включая электронную почту (e-mail), веб-чаты, интегрированные на сайтах, мобильные приложения, популярные мессенджеры и социальные сети. Ключевой особенностью КонектУМ является возможность сохранения полной истории всех взаимодействий с клиентами по каждому каналу, обеспечивая тем самым единый взгляд на клиентский путь.

Платформа КонектУМ создана с учетом современных требований к контакт-центрам, стремящимся предоставить высококачественный омниканальный сервис. Она позволяет агентам эффективно управлять большим объемом запросов, поступающих одновременно из разных источников, и переключаться между каналами, не теряя контекста разговора. Интеллектуальные возможности платформы способствуют автоматизации рутинных операций и маршрутизации обращений на нужного специалиста, что существенно сокращает время обработки и повышает удовлетворенность клиентов.

КонектУМ обеспечивает централизованное управление всеми каналами коммуникации, предоставляя руководству контакт-центра исчерпывающую аналитику и отчетность по работе каждого канала и оператора. Это позволяет оптимизировать рабочие процессы, выявлять проблемные зоны и принимать обоснованные решения для повышения эффективности всей системы обслуживания. Интеграционные возможности платформы позволяют легко встраивать ее в существующую ИТ-инфраструктуру компании, включая CRM-системы и другие корпоративные приложения.

Использование КонектУМ позволяет контакт-центрам:

Предоставлять единый опыт взаимодействия с клиентом независимо от выбранного канала.Увеличить скорость обработки обращений и сократить время ожидания ответа.Повысить уровень удовлетворенности клиентов за счет персонализированного и контекстно-зависимого обслуживания.Оптимизировать рабочие нагрузки операторов и повысить их производительность.Получать детальную аналитику для анализа и оптимизации процессов контакт-центра.Снизить операционные расходы за счет автоматизации и эффективного управления ресурсами.

Программное обеспечение КонектУМ является масштабируемым решением, подходящим как для небольших контакт-центров, так и для крупных организаций с высокой нагрузкой. Оно адаптируется к изменяющимся потребностям бизнеса и позволяет постепенно расширять спектр используемых каналов коммуникации.

КонектУМ представляет собой мощный инструмент для трансформации клиентского сервиса в контакт-центрах, позволяющий выйти за рамки традиционного голосового обслуживания и предоставить клиентам гибкие и удобные способы связи. Гибкость и функциональность платформы делают ее идеальным решением для компаний, стремящихся к инновациям в сфере клиентского обслуживания и построению долгосрочных отношений с клиентами.