Описание
Универсальный программно-аппаратный комплекс КП ССТУ является узлом Единой сети по работе с обращениями граждан (ЕС ОГ) и обеспечивает функционирование информационных и коммуникационных систем ЕС ОГ. Основные системы, работающие на КП ССТУ, включают систему личного приема, информационно-справочную службу и систему загрузки архивов с результатами рассмотрения обращений граждан.
КП ССТУ поддерживает интеграцию с множеством внешних информационных систем и предлагает базовую функциональность для аутентификации, регистрации и обработки обращений. Основные компоненты платформы включают системы для регистрации и обмена данными, а также аналитическую отчетность.
Ключевые возможности КП ССТУ позволяют обрабатывать входящие телефонные вызовы и мультимедийные обращения через Fax, SMS, Web-chat и E-mail. Система также предоставляет возможность организовывать исходящие телефонные кампании и SMS-рассылки. КП ССТУ включает в себя IP телефонную станцию и систему интеллектуального распределения вызовов, а также автоматизированные рабочие места для операторов и руководителей группы.
КП ССТУ совместим с различными операционными системами и поддерживает облачные решения. Для работы комплекса требуется наличие серверного оборудования с установленными ОС, соответствующих требованиям, а также подключения к сети Интернет. Система также требует настройки интеграции с внешними информационными системами, что зависит от специфики заказчика.
Универсальная платформа предназначена для операторов контакт-центров, государственных учреждений, а также для универсальных сервисных служб, обеспечивающих взаимодействие с гражданами. Решение подходит для как централизованных, так и распределенных контакт-центров с улучшенными контрольными функциями.
Уникальные особенности системы включают возможность мониторинга активности операторов в реальном времени, запись видео с экрана для контроля качества работы, функцию автоматического распределения сложности задач среди операторов и детализированную отчетность о работе системы.
Также, КП ССТУ предлагает три режима функционирования исходящего обзвона: ручной режим, автоматический (прогрессивный) режим и предсказательный режим, позволяя операторам выбирать наиболее удобный способ обработки вызовов. В дополнение система включает различные модули для работы с мультимедийными обращениями, отчеты о работе операторов и уровни их квалификации с использованием видеозаписей для оценки работы.
КП ССТУ легко настраивается под индивидуальные нужды заказчиков, что позволяет масштабировать решение без лишних затрат. Все модули могут быть добавлены по мере необходимости, что обеспечивает гибкость и соответствие специфике бизнеса.
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
