Описание
Коммуникационная платформа Oktell представляет собой высокотехнологичное решение для интеграции с существующими системами, позволяя осуществлять сквозной контроль качества обслуживания и оптимизировать затраты на организацию клиентского сервиса. Платформа применима для омниканального обслуживания клиентов, включая наиболее распространенные каналы коммуникации.
Основные функциональные возможности платформы включают автоматизацию работы контакт-центров, включая массовый исходящий обзвон абонентов, оценку и коррекцию работы операторов, контроль показателей работы контакт-центра и возможность ведения оперативной отчетности.
Oktell охватывает целый ряд поддерживаемых платформ, включая собственные модули: OS Router, OS ESB, OS Selector, Antirobot, OS SBC и OS Connect, что позволяет создавать гибкие и масштабируемые решения.
Для функционирования системы существуют определенные требования. Платформа обеспечена возможностью горизонтальной и вертикальной масштабируемости, что позволяет обслуживать до 1 миллиона пользователей. Также нами предусмотрены системы защиты коммутационной инфраструктуры, что делает платформу надежной в условиях современного киберугроз.
Использование платформы рассматривается в различных секторах, включая финансовые учреждения, девелоперские и риелторские компании, страховые компании, медицинские центры, авиационную и туристическую отрасли, а также государственные службы и образовательные учреждения.
Среди уникальных предложений платформы выделяются особенности, такие как:
— Минимизация рисков потерь коммуникации благодаря отсутствию «точки выключения».
— Автоматизация реконфигурации для повышения катастрофоустойчивости.
— Графический редактор сценариев обработки вызовов с использованием графического интерфейса (Low Code / No Code), что упрощает процесс создания сценариев.
— Повышенная скорость коммутации вызовов, что составляет менее 0,05 секунды, позволяет минимизировать время ожидания при установлении соединения.
Платформа Oktell является одним из ведущих решений на рынке коммуникационных услуг, предлагая высокую интегрируемость, современную защиту данных и возможность для бесшовной интеграции в рабочие места пользователей, делая телефон или смартфон продолжением рабочего компьютера. Мы постоянно обновляем наши решения в ответ на меняющиеся требования клиентов и витки рынка.
Используется компаниями:
Внедрения
-
2015 г. АО «Уиллстрим»
Объединение трех площадок:Москва — 267 КЦ, 267 пользователей,1345 внешних;Нижний Новгород — 140 КЦ, 150 пользователей АТС, 1460 внешних;Баку — 20 КЦ, 20 пользователей и 100 внешних.— Массовые входящие и исходящие кампании— Обработка текстовых каналов из интерфейса оператора— Интеграция с YandexSpeechKit
-
2014 г. ООО «Элкод»
100 операторов, 700 пользователей и 200 внешних линий
• Интеграция CRM системы между отделами маркетинга и продаж
• Автоинформирование клиентов без участи операторов
• Автоматизированное управление ресурсами контакт-центра
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
