Описание
Продукт Katapulta Support Bot представляет собой интеграционный модуль, предназначенный для оптимизации и автоматизации процессов обращения клиентов в компании через популярный мессенджер Telegram. Этот модуль обеспечивает стабильное сопряжение с системой управления обращениями Pyrus, что позволяет получать, обрабатывать и управлять обращениями клиентов в единой платформе, повышая эффективность взаимодействия и ускоряя время реакции на запросы.
Основная функция Katapulta Support Bot — это прием обращений от клиентов посредством Telegram, их автоматическая классификация и передача в систему Pyrus. Модуль реализует полноценный чат-бот, который позволяет клиентам создавать обращения, обсуждать их, прикреплять файлы различного типа и оставлять отзывы о выполненной работе. Благодаря поддержке многопользовательского режима в виде общего канала, сотрудники клиента могут совместно работать с обращениями, обмениваться комментариями и просматривать историю взаимодействий.
Модуль автоматически определяет клиента при обращении, что существенно ускоряет процесс регистрации и обработки запросов. Взаимодействие между сотрудниками клиента и службой поддержки осуществляется в режиме реального времени, обеспечивая двустороннюю коммуникацию и быстрый обмен информацией. Клиенты имеют возможность просматривать реестр всех своих обращений, что повышает прозрачность и уровень доверия.
Функциональные возможности продукта включают:
— Работа с обращениями из Telegram, интегрированная с системой Pyrus;
— Получение обратной связи по завершении обращения;
— Обсуждение обращений и комментарии;
— Передача файлов различных форматов;
— Оценка работы и отзывы клиентов;
— Просмотр истории обращений.
Технические характеристики и требования:
— Интеграция с системами Telegram и Pyrus;
— Поддержка групповых каналов и ботов Telegram;
— Возможность обмена файлами и мультимедийным контентом;
— Обеспечение безопасности передачи данных;
— Возможность масштабирования под различные размеры команд и объемы обращений.
Продукт подходит для компаний, желающих автоматизировать работу с клиентами, повысить оперативность и эффективность поддержки, а также улучшить качество обслуживания через популярное решение — Telegram. Его использование позволяет сократить время обработки обращений, увеличить удовлетворенность клиентов и обеспечить прозрачность процессов.
Ниже представлена техническая таблица с основными характеристиками продукта:
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
