Описание
Программный комплекс «Эмеркор» — это современная российская платформа для построения систем экстренного реагирования и обеспечения вызова экстренных оперативных служб. При разработке Эмеркора используются программные технологии, лицензии которых соответствуют стандартам открытого программного обеспечения, свободно распространяемые и бесплатные.
Новая архитектура
Архитектура платформы полностью переработана — развивать функциональность и масштабировать Эмеркор стало проще, а общая надежность стала выше. Кроме этого, серверная и клиентская часть Эмеркор могут работать под управлением ОС Windows и Linux (поддерживаются дистрибутивы Ubuntu 14.04 и новее, Fedora 24 и новее, Debian 8 и новее.)
Новые функции
Расширена функциональность, связанная с записью и прослушиванием переговоров, добавлены новые режимы подключения участников к разговору. Обновленный отчетный сервис Эмеркора позволяет быстрее строить статистически и аналитические отчеты, в том числе, в фоновом режиме. Расширены возможности по управлению правами доступа к отчетам.
Новый интерфейс
Благодаря новому интерфейсу и поддержке полноценного управления с клавиатуры, работа операторов и диспетчеров ускорена, а цветовая схема и размер шрифта подобраны с целью снизить нагрузку на зрение при многочасовых сменах.
Программный комплекс «Эмеркор» представляет собой интеллектуальную платформу нового поколения, разработанную для автоматизации работы экстренных служб и создания систем типа Система-112 и АПК «Безопасный город». Внедрение «Эмеркор» осуществляется на основе более чем 10-летнего опыта разработки программного комплекса «КоордКом». Платформа создана согласно современным нормативным и рыночным требованиям.
Программный комплекс «Эмеркор» внесён в единый реестр отечественных программ для ЭВМ и БД и полностью соответствует всем необходимым нормативно-правовым актам, регламентирующим работу Системы-112 и требованиям по импортозамещению. Вся серверная и клиентская часть продукта способна работать на операционных системах Linux, включая сертифицированные отечественные дистрибутивы, а также Windows.
Ключевые возможности «Эмеркор» включают управление реагированием, поддержку принятия решений, создание отчетности и статистики, управление вызовами, интеграцию с внешними системами и управление силами и средствами. Платформа также содержит геоинформационную систему и инструменты для управления пользователями. Важным элементом «Эмеркор» является интеграция искусственного интеллекта, который помогает ускорить обработку вызовов, минимизировать ошибки и так далее. Так, ИИ может переводить речь в текст в реальном времени для заполнения карточек вызова, классифицировать приоритеты обращений и предоставлять помощь в процессе реагирования на происшествия.
«Эмеркор» является современным единым приложением с высокоэффективным интерфейсом, который значительно упрощает и ускоряет работу операторов и диспетчеров. Цветовая схема и размер шрифта разработаны для снижения нагрузки на зрение, а улучшения интерфейса карточек вызовов увеличивают количество доступных действий непосредственно в карточке. Интеллектуальная адресная строка упрощает поиск данных, уменьшая риск ошибок.
Переход с программного комплекса «КоордКом» на «Эмеркор» осуществляется быстро и просто, требуя минимального обучения. Система поддерживает импорт данных, а также создание отчетов с агрегированными данными из обеих платформ, сохраняя доступ к архивным данным предыдущей системы.
Платформа «Эмеркор» совместима с решениями на базе VoIP и включает публичный API для интеграции с экстренными службами и системами 112. Техническая поддержка осуществляется круглосуточно, с возможностью обращения через различные каналы связи. Структура технической поддержки состоит из четырех уровней, что позволяет эффективно обрабатывать запросы различной сложности.
Система «Эмеркор» соответствует требованиям постановления Правительства Российской Федерации № 958 от 21 ноября 2011 г. и сертифицирована по требованиям ISO 9001, обеспечивая автоматизированные решения для задач, связанных с общественной безопасностью. Платформа имеет все необходимые лицензии на осуществление работ в области защиты информации и работает с данными, составляющими государственную тайну.
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
