ITSM система коллектив

Описание

ITSM Система «Коллектив» предназначена для автоматизации процессов консультации и обработки обращений клиентов, имеет аналитический функционал для оперативного мониторинга и постоянного улучшения бизнес-процессов и качества предоставляемых услуг.

Функционал программного обеспечения реализован в виде модулей реализующих следующие функции:

• авторизация;
• разделы услуг — функциональность работы с услушами для инициатора заявки;
• поиск услуг;
• синонимы поисковых запросов поиска – содержит список запросов и синонимов для более точной работы поиска услуг;
• дополнительная информация раздела услуг — предоставление дополнительных сведений по услугам;
• панель открытых заявок — функциональность работы с открытыми заявками;
• раздел обращений — функциональность работы с обращениями;
• дополнительная информация раздела обращений;
• создание заявки;
• рабочий календарь – содержит календарь с размеченными на нем выходными и праздничными днями, позволяет в автоматическом и ручном режиме назначать дни не учитывающиеся в расчете рабочего времени;
• работа с заявкой — функциональность обработки заявки;
• шаблоны документов – содержит список шаблонов и редактор для создания и изменения шаблонов документов;
• справочник услуг – содержит каталог услуг, позволяет создавать и редактировать услуги;
• справочник SLA — содержит доступные для использования в услугах SLA, позволяет создавать и редактировать SLA;
• справочник команд – содержит список команд и их руководителей;
• справочник полей – содержит доступные для использования в услугах поля, позволяет создавать и редактировать поля;
• справочник ролей – содержит список ролей с настроенными правами доступа к разделам и элементам управления;
• обратная связь – содержит список запросов на улучшение системы, позволяет обрабатывать и отвечать на запросы пользователей;
• пользователи – содержит список всех пользователей авторизованных в системе с настройками прав доступа по ролям;