Описание
IqDialer – программное обеспечение для автоматизации исходящего обзвона call-центров, которое позволяет гибко настроить график обзвона, обеспечивая индивидуальный подход к клиентам.IqDialer не является самостоятельным средством, для его работы необходимо наличие системы телефонии, основанной на Asterisk.Основной принцип работы: IqDialer, основываясь на собранной статистике звонков, рассчитывает, сколько нужно взять абонентов из базы для обзвона, занимает расчетное количество операторов, затем трансформирует абонентов в звонки и отправляет все на телефонию. На основании собранной информации программа формирует карточки для каждого из абонентов и отправляет их операторам. Операторы, видя на своих экранах информацию, обрабатывают звонок в соответствии с поставленной задачей. После завершения звонка оператор обрабатывает карточку и сохраняет ее (срабатывает интеграция CRM-системы и IqDialer), а программа получает информацию о времени постообработки и готовности оператора принимать новые вызовы. По результатам обзвона IqDialer получает информацию для статистики, которую можно использовать для других обзвонов.Система IqDialer состоит из двух частей — панели супервайзера и панели оператора IqArmOperator. Панель супервайзера является основной составляющей IqDialer, именно в ней происходит настройка работы системы, заведение операторов, мониторинг работы сотрудников и прочее. Панель оператора представляет собой автоматизированное рабочее место оператора, в большинстве случаев её достаточно для осуществления всей деятельности рядовых сотрудников. Панель оператора обладает собственным софтфоном, который позволяет сэкономить на покупке телефонных аппаратов.Управление системой IqDialer происходит с помощью графического интерфейса, помимо этого системой можно управлять напрямую, используя RESTful API.
Основная задача IqDialer состоит в автоматизации исходящего обзвона call-центров, что позволяет повысить производительность работы операторов за счет сокращения времени на набор номера телефона и прослушивания гудков, а также за счет установки статусов агентов.
Внедрение IqDialer улучшает коммуникацию исходящего обзвона, увеличивает количество корректно обработанных лидов в том же интервале времени и повышает эффективность деятельности call-центра в целом.
В IqDialer предусмотрена функция заведения задач для отдельных абонентов, благодаря чему обеспечивается индивидуальный подход к клиентам.
IqDialer позволяет гибко настроить график обзвона: учесть часовые пояса call-центра и абонентов, время суток, выходные и праздничные дни, установить точное время начала и окончания звонков, создать перерывы, а также определить периодичность и интенсивность вызовов.
IqDialer обеспечивает возможность настройки того, в каком виде исходящий звонок поступит на сервер телефонии, а также, как он будет им обработан.
IqDialer позволяет реализовать режимы обзвона как с резервированием оператора, так и без резервирования (predictive или прогностический обзвон). В режиме predictive оператор подключается к соединению только, если вызов достиг цели и на него ответил абонент.
Для каждой попытки обзвона IqDialer позволяет проставлять результаты (статусы) и настраивать правила их обработки.
IqDialer позволяет регулировать ресурс операторов в зависимости от количества и приоритета исходящих вызовов.
IqDialer обеспечивает автоматическую остановку обзвона в соответствии с настроенными правилами.
IqDialer позволяет автоматически отключать операторов, которые покинули рабочее место, не выполнив выход из системы.
В IqDialer есть возможность редактировать, удалять и добавлять контакты в режиме реального времени, даже в том случае, если по списку контактов идет обзвон (но звонок контакту, который нужно отредактировать, еще не начался).
IqDialer позволяет менять и добавлять параметры настроек без остановки обзвона и потери данных.
Весь функционал IqDialer на 100% покрыт API. Это значит, что системой можно управлять извне.
IqDialer обеспечивает два варианта загрузки контактов: с помощью импорта из csv-файла, а также с помощью API.
Помимо этого, IqDialer помогает обеспечивать контроль за работой сотрудников call-центра за счет вывода информации о работе call-центра на экран монитора: число операторов, количество принятых и пропущенных вызовов, среднее время разговора, среднее время ожидания, количество ожидающих, максимальное время ожидания.
Установка таких мониторов в общих помещениях, во-первых, помогает супервайзерам наблюдать за ключевыми показателями работы call-центра, что позволяет оперативно реагировать на какие-либо возникшие аномалии.
Во-вторых, размещение монитора, на котором будут представлены, например, личные показатели работы всех операторов, позволяет повысить дух соперничества в коллективе.
Операторы, видя результаты своих коллег, стараются превзойти их, вследствие чего и повышаются их показатели.
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
