Описание
Информационная система «Cassandra service desk» является облачным решением, которое объединяет в себе возможности CRM, HelpDesk и ServiceDesk. Решение зарегистрировано на сайте Минцифры Российской Федерации и предоставляет пользователям удобные инструменты для управления заявками и взаимодействия с клиентами. Система позволяет быстро создавать обращения, отправляя текстовые, голосовые или даже видео сообщения, а также добавлять файлы. Для инженеров предусмотрен мгновенный ресив уведомлений о новых заданиях благодаря интеграции с Telegram, что обеспечивает высокую оперативность при обработке обращений.
Главными возможностями «Cassandra service desk» являются автоматический сбор заявок, маршрутизация и распределение входящих обращений, а также хранение всех данных в одном месте, что значительно упрощает процесс обработки запросов и контроля над ними. В личном кабинете инженера отображаются лишь его заявки, что исключает ненужную перегрузку информацией. Руководители получают полный контроль над заявками, включая возможность видеть комментарии и статусы выполнения, а также закрывать заявки, предоставляя удобное средство для управления рабочими процессами.
Платформа поддерживает любые устройства с доступом в интернет и совместима с всеми операционными системами, что делает её доступной для широкого круга пользователей в различных условиях. Услуги системы не требуют установки дополнительного программного обеспечения, так как вся функциональность доступна через веб-интерфейс. Система имеет интуитивно понятный интерфейс с возможностью тонкой настройки прав доступа для разных категорий специалистов.
«Cassandra service desk» требует минимальных предварительных условий для начала работы. Для подключения необходимо создать учетную запись и выбрать один из доступных тарифных планов, которые предлагаются в диапазоне от 5 000 рублей за пакет до 25 000 рублей в месяц, в зависимости от объема заявок и объема предоставляемого дискового пространства.
Среди примеров использования системы можно выделить сферы, где требуется адекватная обработка заявок: управление ИТ-инфраструктурой, техническая поддержка, бухгалтерский учет и HR. Система также будет полезна в организациях, стремящихся оптимизировать внутренние процессы и повысить уровень обслуживания клиентов, благодаря своей высокой степени автоматизации и современным инструментам.
Одной из уникальных особенностей «Cassandra service desk» является возможность быстрой автоматической загрузки данных о клиентских ККТ из файлов Excel, что позволяет добавить информацию о пользователях, регистрационные данные и другие важные сведения, что в свою очередь экономит время и силы для регулярного обновления базы данных. Возможность формирования отчетов о регистрации и перерегистрации дополнительных фискальных накопителей без необходимости сканирования документов делает продукт удобным для использования бухгалтерами и другими специалистами в области финансового учета.
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
