Описание
IPN (Interaction Platform Network) представляет собой комплексное решение для мультимедийных контактных центров, которое обеспечивает эффективное взаимодействие с клиентами и оптимальное использование ресурсов. Данная система, разработанная компанией «Эксперт Солюшнс», включает в себя набор компонентов, позволяющих обрабатывать входящие и исходящие контакты через различные каналы, такие как голосовые вызовы, электронная почта, SMS и веб-чаты. Программный продукт имеет высокую доступность и производительность, с гарантированным временем работы 99,9999% и максимальной скоростью распределения до 300 вызовов в секунду.
Основные функциональные возможности системы руки всевозможные алгоритмы маршрутизации входящих и исходящих вызовов, поддержку автоматизированного обратного звонка, контроль качества работы операторов и удобство администрирования больших групп агентов. Кроме того, система предоставляет возможность прямого интегрирования с системами CRM и WFM, что делает ее универсальным инструментом для управления контактными центрами.
IPN поддерживает различные операционные системы, включая Linux (ASTRA, Debian, Ubuntu, RedHat/CentOS) и Windows начиная с 7 версии. Для успешной эксплуатации системы персонал должен иметь опыт работы с вышеуказанными ОС и базовые навыки работы с компьютерным оборудованием.
В состав IPN входят.
— Comпонент Routing Point, осуществляющий первичный прием вызова и его дальнейшее маршрутизирование;
— Система ISIVR для создания интеллектуальных голосовых сервисов и услуг;
— ACD-S для автоматического распределения вызовов между агентами;
— CCMC — единый портал управления контактным центром;
— TelExtReg — сервис регистрации агентов;
— QMS для контроля качества обслуживания;
— MRC для отчетности на основе как исторических, так и реальных данных.
В системе имеются механизмы поддержки до 7000 рабочих мест операторов, что позволяет обрабатывать множество запросов одновременно. Поддерживаются популярные протоколы телефонии, данные кодируются по стандартам, что позволяет обеспечить высокую надежность и безопасность при работе с различными типами данных и интеграци с существующими системами. Система состоит из множества модулей, которые легко поддаются масштабированию, что обеспечивает гибкость в адаптации под потребности клиента.
Основные отличительные особенности IPN заключаются в возможности интеграции с существующими системами, автозаписи вызовов, а также в гибкости настройке маршрутизации и функциональности обработки колл-центра. Возможность миграции на IPN без остановки КЦ и поддержка работы атмосферы в условиях повышенной нагрузки также являются весомыми преимуществами.
Предлагаемые алгоритмы выбора агентов в ACD-S обеспечивают динамическое распределение контактов и поддержку режимов работы: продуктивных и непродуктивных, что позволяет сократить время ожидания для клиента и повысить уровень обслуживания. Все эти аспекты делают IPN мощным инструментом для повышения эффективности работы контактных центров.
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
