Описание
Платформа Infinity
предназначена для организации call-центров, контакт-центров, центров обработки обращений или корпоративной отказоустойчивой телефонии под управлением ОС Linux.
Реализована на базе информационно-коммуникационной платформы Эра
Возможности платформы для организации контакт-центров
Infinity содержит все возможности для построения современных омниканальных корпоративных и аутсорсинговых call-центров.
- Расширенная статистика по обращениям по различным каналам коммуникаций
- Сервис видеоконференций
- Запись разговоров сотрудников
- Голосовые меню, интеграция с сервисами распознавания речи, очереди ожидания
- Интеллектуальное распределение вызовов с учетом загрузки операторов
- Отображение оператору информации об абоненте, полученной из корпоративных баз данных
- Массовый обзвон абонентов с участием операторов и в режиме робота
- Контроль работы сотрудников в режиме реального времени
- Многодоменная, многосерверная архитектура, обеспечивающая полную работоспособность при выходе из строя нескольких серверов
- Интеграция c различными информационными системами
Возможности платформы для организации телефонии
Платформа Infinity может быть использована как для создания небольших АТС компаний, так и для построения распределенной отказоустойчивой телефонии предприятий на сотни тысяч пользователей.
- Прием и совершение вызовов
- Запись разговоров и стенографирование
- Консультационный и безусловный перевод
- Постановка на удержание, консультационный звонок
- Индивидуальный и групповой перехват
- Переадресация: безусловная и по событиям.
- Подслушивание, вторжение и суфлирование.
- Селекторные совещания
- Многосторонняя серверная конференция
- Групповые номера с последовательным или параллельным вызовом
- Парковка, интерком, BLF, шеф-секретарь
- Расписание рабочего и нерабочего времени
- Голосовая почта с телефона и заказы звонков
- Черные, белые списки, блокировка подозрительных адресов
- Голосовые и служебные сценарии для реализации процессов и логики любой сложности
- Синтез и распознавание речи
Платформа может быть интегрирована с IP-АТС ведущих производителей, а также полностью заменять их по мере необходимости. Обеспечивается поддержка используемых в компании IP-телефонов, работающих по протоколу SIP 2.0.
При импортозамещении обеспечивается как плавная замена оборудования для телефонии или колл-центров иностранных разработчиков на российскую платформу Infinity, так их организация с нуля.
Решение разворачивается на собственной локальной инфраструктуре заказчика или в российских дата-центрах.
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
