Описание
Платформа «Диалог» от компании Интерсвязь представляет собой многофункциональное решение для создания и исполнения сценариев взаимодействия с клиентами, что позволяет значительно улучшить эффективность работы контакт-центров и автоматизировать процессы обработки звонков. Продукт включает в себя набор модулей, среди которых: аналитика, обзвоны, сценарии, интенты, данные для сценариев и телефония. Данная платформа позволяет не только разрабатывать пользовательские сценарии для выходящих и входящих звонков, но и выполнять детальную аналитику данных обзвона, включая расшифровку аудио диалогов в текст.
Платформа предоставляет возможность формировать собственные номерные базы и разрабатывать эксклюзивные сценарии, основываясь на конкретной тематике. Она поддерживает вариативное использование интентов для получения точных ответов от обзваниваемых. Кроме того, имеется возможность настраивать время и частоту обзвона, что позволяет более точно подстраивать процессы под нужды бизнеса.
Поддерживаемые платформы включают в себя облачные среды, а также возможность интеграции с существующими ИТ-инфраструктурами. В случае необходимых компонентов, платформа может быть расширена за счет новых модулей, что позволяет адаптировать её под изменяющиеся требования бизнеса.
Что касается системных требований, необходима полноценная ИТ-инфраструктура, а также наличие телефонии и сетевых соединений для работы сервисов платформы. Технические возможности модулей могут зависеть от специфики их конфигураций и установленного оборудования.
Использование платформы особенно актуально для отраслей, где часто происходят взаимодействия с клиентами, таких как финансовый сектор, телекоммуникации, здравоохранение и т.д. Она ориентирована на компании, желающие оптимизировать свои бизнес-процессы через внедрение технологий автоматизации.
Основные уникальные особенности платформы заключаются в её высокой адаптивности, модульности и способности подстраиваться под конкретные задачи пользователя. Платформа позволяет не только создавать голосовых роботов и чат-ботов, но и управлять всей инфраструктурой автоматизированных процессов.
В заключение, платформа «Диалог» является мощным инструментом для современного бизнеса, позволяющим значительно повысить качество обслуживания и эффективность взаимодействия с клиентами, оставаясь гибким и масштабируемым решением.
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
